Disrupción es lo que pasa cuando coges un producto, lo reinterpretas y consigues que el consumidor cambie sus hábitos de compra.


Una disrupción fue la que ocurrió en los años 50 cuando un arquitecto austríaco inventó el concepto del centro comercial y comenzó a implantarlo en Estados Unidos. Todos pensaban que era una estupidez.


Otra disrupción fue la aparición de las marcas privadas (conocidas en España como marcas blancas). Los distribuidores consiguieron el control de los productos que colocan en sus estanterías. Al principio parecía un contrasentido.


Llega una nueva disrupción que tiene el potencial de modificar cómo compramos y cómo consumimos. El concepto es sencillo: la suscripción online a los productos que usamos todos los días. Por un precio mucho más barato, te suscribes, el producto te llega a casa todos los meses, y ahorras un montón de pasta.


Es lo que ha conseguido Michael Durbin con el apoyo de un grupo de inversores (Kleiner Perkins entre otros). Durbin ha empezado su disrupción con el Dollar Shave Club. ¿En qué consiste? En convertir las cuchillas de afeitar en un servicio al que te suscribes pagando entre 1 y 9 dólares al mes. Lo cuenta en este vídeo:




Insights que recoge esta idea:


1.- Los hombres que se afeitan lo hacen casi todos los días del año.


2.- El valor añadido de las marcas más conocidas no es importante para muchos de esos hombres que se afeitan.


3.- A esos hombres que se afeitan todos los días se les olvida a veces comprar sus cuchillas, y acaban reutilizando las antiguas (asquito da sólo pensarlo pero es así).


4.- Pagan un sobreprecio importante por el dinero que Gillete, Wilkinson y otras marcas invierten en patrocinios y publicidad.


Y con esos insights, Michael Durbin ha inventado un concepto que podría aplicarse a otras categorías de consumibles del hogar. Si se aplica con eficacia y el consumidor abraza esta idea, que se vayan preparando los Mercadona y compañía. Puede ser la próxima disrupción.


¿Se podría aplicar esta idea a tu marca, a tu sector?


Ver el Articulo original sobre Marketing B2B

La motivación es una de las claves para poder alcanzar las metas propuestas a corto, medio y largo plazo. Sin ella, difícilmente se puede lograr nada, salvo que la casualidad lo permita y esto sólo sucede en muy pocas ocasiones.  Emilio Duró

Post, para quienes se inicien en este mundo del Social Media , se motiven y quieran llegar a ser Community Managers.Aquí os dejo algunos consejos que en su día a mí me dieron y otros que por experiencia he aprendido.

1 USA HERRAMIENTAS. Por favor, hay todo un mundo ahí fuera esperándote lejos de TweetDeck o de HootSuite. Lánzate, investiga explora. Habla con Google como si fueras un niño pequeño preguntándole a su maestro. Prueba a escribir enGoogle.…herramientas social media…vas a flipar.

2 ORDEN Y LIMPIEZA. Cuando escribas un post por ejemplo en Facebook, y éste incluye una URL, sabremos que estamos ante alguien que sabe lo que hace si limpia la URL y deja el post limpio y en orden. No es mucho pedir y la cosa cambia bastante.

3 Sabes redactar anuncios. Todo Community Manager que se precie, deberá saber publicar anuncios en Facebook. Los cuales requieren de una especial habilidad a la hora de redactar de forma breve y efectiva un anuncio que tiene escasas 3 líneas de 2 palabras cada una.

4 DOMINA EL PHOTOSHOP. Es un consejo personal. Porque los tiempos cambian y hace a lo mejor 2 años, teníamos en la empresa al diseñador gráfico que nos podía ayudar pero a día de hoy, mas nos vale saber diseñar una buena Landing o un banner con un buen CTA, ya que nosotros en algunos casos somos los que mejor plasmaremos lo que queremos transmitir a nuestros fans-seguidores-amigos.

5 SE FORMA Y ACTUALIZA TODOS LOS DIAS. El Community perfecto, sabe que la apli de escritorio de Netvives ( es la que yo utilizo) puede ser su mejor aliada. Si no la conoces, ya estás tardando.Te la recomiendo. “Fácil rápida y para toda la familia”. Como aquellos de Bricomanía…. 

6 MONITORIZA. Y esto quiere decir en promer lugar que un Community Manager debe disponer de un Smartphone . Debe tener todas sus cuentas de correo, y todas sus cuentas de Redes Sociales monitorizadas en su móvil. Saber lo que se dice en los muros de tus clientes, es para tí prioridad de orden 1.

7 NO VENDAS. No eres vendedor, ni comercial eres un representante de la empresa en las redes sociales. Si tu cliente te apura para que “vendas” , deberás desplegar todas tus buenas artes y camuflar muy muy bien esa última intención. Y esto sólo cuando no tengas mas remedio que colar por el aro.

8 EXISTE UN MAS ALLÁ. Eso es, hay mas redes sociales fuera de Facebook y Twitter. Todas las redes sociales que puedan interesarte, o que es posible que te interesen por algo, ahí deberás tener un perfil. Aunque solo lo tengas para investigar.

9 INFORMES. Tu trabajo, se demuestra con informes. Así es, informes con estadísticas completas, gráficas, porcentajes, todo bien atadito y muy bien explicado con capturas de pantalla y explicaciones adicionales para que quien lo reciba, lo entienda y sepa interpretarlo. Lo ideal, un informe al mes, con comparativas y con estadísticas por objetivos.

10 LEE. Actualízate todos los días. Tienes que ser el primero en enterarte de los cambios que realice Facebook. Los nuevos cambios de Twitter. La herramienta tal o la cual… Lee todo lo relacionado con tu profesión que caiga en tus manos. Debes ser una persona adaptable e investigadora insaciable.

Por último, pero no por ello menos importante sino todo lo contrario, NUNCA NUNCA utilices una herramienta que al publicar un post en Twitter, salga automáticamente en Facebook. No hay nada mas bochornoso que encontrase post en Facebook, llenos de @ y de #. Da un pésima imagen y demuestra poca formación y un conocimiento NULO de nuestra profesión.


Ver el Articulo original sobre Marketing B2B

Para los profesionales del siglo pasado, lo difícil era lograr una cualificación profesional para ejercer una profesión liberal y poder participar de la economía con unos resultados suficientemente generosos para ser una de las escalas sociales mejor remuneradas.


Pero en el siglo XXI, las cosas han cambiado tanto, que no basta con ser buenos para mantener unos abultados ingresos o para introducirnos en el mercado, si somos nuevos en la profesión.


Así, durante toda la centuria pasada para abogados, economistas, ingenieros, gestores, consultores, asesores, comunicadores, speakers, formadores, gurús, terapeutas, médicos, odontólogos, administradores, topógrafos, y finalmente, expertos en un sin número de materias, era suficiente con tener una titulación y un conocimiento en la materia para lograr una buena participación de la tarta de la economía.


Sin embargo hoy hace falta cultivar una serie de habilidades y destrezas añadidas, si queremos mantener nuestro poder adquisitivo e incluso elevarlo.



Y ¿Qué habilidades son esas?


A finales de los 80, y ya en la época de los felices 90 de la decimonovena centuria de nuestra era, fue necesario que todos los profesionales desarrolláramos nuevas habilidades en el conocimiento de la informática y destrezas en el manejo de las aplicaciones que nos permitieron ahorrar tiempo y dinero con nuestro trabajo.


Todavía recuerdo mis primeros años de consultor, a mediados de los años 80, cuando los planes de viabilidad,  las cuentas de resultados previsionales, las realizaba con la calculadora HP (que era particular en su manejo), el lápiz, la goma de borrar y el papel milimetrado. Así, lo que ahora lleva unas pocas horas, realizado con un PC y una hoja de cálculo, en aquel entonces eran días, incluso alguna semana entera, para hacer lo mismo.


Pero si a finales del siglo pasado fueron los ordenadores los que nos ayudaron a hacer mejor y más eficiente nuestro trabajo, hoy necesitamos algo más que habilidad, conocimiento y un buen ordenador…


¡NECESITAMOS VENDER! Es decir, desarrollar nuestras habilidades comerciales para lograr una posición solvente en el mercado que nos permita crear el flujo de ingresos.


¿Pero qué es vender? O de forma más ortodoxa ¿Qué es comercializar? O lo que es lo mismo ¿Qué es “mercadear” – vaya hacer marketing?


Peter Druker, definía el objetivo del marketing de una forma magistral que creo que permite comprender muy bien el concepto de “comercializar”. Para Drucker “el objetivo del marketing no es otro, que llevar al consumidor al borde de la decisión de compra”


La extrema facilidad de acceder a la información, a los contenidos, a la sapiencia, gracias a San Google y otros santos. El acceso masivo a la universidad que comenzó con los hijos del Baby Boom y generaciones posteriores. La proliferación de nuevos profesionales que salen todos los días al mercado. Unido ahora a la falta de puestos de trabajo en empresas y organizaciones. Hacen que la situación de competencia en el mercado para los profesionales liberales se haya complicado sobre manera.


¿Quién sobrevivirá en este escenario?...


Sin lugar a dudas, aquel que sepa inspirar más y mejor a sus potenciales clientes. Por lo tanto, aquel profesional liberal, que además de hacerlo rematadamente bien, desarrolle y domine las habilidades de marketing para crear oportunidades en el mercado.


¿Y no lo puedo subcontratar?...


Pues de la misma forma que sería poco sensato hoy, crear un estudio de arquitectura donde el propietario – el profesional – no fuera arquitecto y subcontratar los servicios de otros profesionales o contratarlos en plantilla, tampoco tiene sentido no dominar las habilidades del marketing y querer delegar este aspecto estratégico sobre terceros.


Competir y ganar el favor del mercado hoy tiene más que ver con las habilidades de marketing, que con las de tu profesión. El mercado será de los que sean capaces de combinar el buen desempeño con las habilidades “comercialización”, especialmente, en profesionales liberales con marca personal.


¡Esta es la clave!... Y también la llave que abrirá las puertas de la abundancia para profesionales liberales independientes, que quieran participar de la economía desde el desarrollo de sus propios negocios.


Ahora ¿por qué rechazamos la venta?, ¿por qué no podemos subcontratarlo todo?... Bueno, estos temas dan para un buen rato de conversación y los trataremos más activamente en posteriores artículos…


Hasta entonces…  Sueña, ama, vive a tope cada día.


¡Nos vemos en la cumbre!


Roberto Cerrada
- Presidente del Club Círculo de Marketing


Ver el Articulo original sobre Marketing B2B

Como decíamos en la primera parte el marketing on line  y el SEO, es una pareja que debe trabajar en conjunto y en coordinación.

Una vez que el SEO ha hecho su trabajo y el internauta ha llegado hasta nuestra página Web, es trabajo del marketing on line hacer que esa persona adquiera nuestros productos o servicios.Imagen

Para lograr esto hay unas cuantas cosas que no debemos olvidar (aunque parezcan obvias):

Primera y más importante, debemos tener una oferta atractiva a nuestro público objetivo, ya sea por el precio, la calidad de los productos o su exclusividad. No basta con tener una tienda más, debe tener algo especial que nos diferencie de la competencia y que nuestro público así lo entienda. Si esto no existe difícilmente tengamos éxito.

Así como una tienda off line debe estar bien decorada y presentar un ambiente en que nos guste estar y nos sintamos cómodos, la tienda on line debe tener un diseño adecuado al tipo de producto que compraremos.

Que la página sea fácil de navegar a su interior, que la persona que entra pueda llegar hasta los productos que busca rápidamente y con pocos clicks.

Aunque parezca mentira algunos sitios Web tienen interminables menús de los productos por familias, subfamilias, categorías varias y demás. Esto requiere que la persona para encontrar algo deba tener un conocimiento importante del producto, (para saber como puede estar clasificado), para poder llegar hasta el, aparte de tiempo para la búsqueda claro.

Que la persona no se pierda en el proceso de venta, este debe ser claro y demandar pocos pasos.

Algunas Webs quieren saber tantos datos del cliente que le hacen rellenar interminables formularios para poder realizar una compra. Es importante determinar que es lo mínimo que necesitamos de información y solo pedir ésta y nada más, o corremos el riesgo de que nuestro cliente se canse antes de realizar la compra.

Debemos transmitir confianza y seriedad

Aunque cada vez es más común que se realicen compras on line, aun queda una parte importante de la población que desconfía al momento de pasar sus datos personales como tarjetas de crédito etc.

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Ver el Articulo original sobre email Marketing Tutorial

Las pequeñas y medianas empresas, siguen siendo pioneras en el uso de nuevas tecnologías para las labores de marketing y publicidad on line.


Además de que estas Pymes conforman la mayoría de los puestos de trabajo en los EE.UU. (algunos informes dicen que hasta el  95%), son las que mejor provecho le sacan a canales como las redes sociales, los blogs, el marketing móvil y el video.


Los medios se han convertido en parte importante de los planes de estos negocios locales y simplemente porque la gente está utilizando sus PC y su dispositivos móviles para el descubrimiento de nuevas marcas, nuevas empresas, ofertas, servicios y productos.


Por ejemplo uno de los casos de mayor éxito lo tienen los restaurantes, especialmente en las zonas urbanas, donde hay facilidad de movimiento entre las distintas áreas y una mayor densidad de los competidores y por lo mismo están buscando una ventaja de capturar a personas que están en el camino.


Datos


El 45% de los consumidores utiliza su smartphone para buscar y comparar productos y precios mientras está en un establecimiento, el 57% de los usuarios no recomendaría una empresa cuya web no estuviese adaptada a dispositivos móviles, y el 30% de las aperturas de emails se realizan desde un móvil: son algunos de los datos que incluye The Mobile Playbook, la nueva guía on line de Google sobre marketing móvil.


El éxito en el entorno móvil determinará el futuro de tu negocio”, afirma Google en The Mobile Playbook, quienes además hacen una serie de recomendaciones:


1 – Adapte su web a dispositivos móviles. No se trata únicamente de modificar la resolución de la pantalla: el usuario móvil tiene probablemente unas necesidades y expectativas diferentes, necesita un tipo de información más directa y concreta. El tiempo de carga de la página es también clave: el 60% de los usuarios esperan que un sitio web móvil se cargue en menos de tres segundos.


Es importante que el texto pueda leerse sin necesidad de ampliarlo ni de desplazarse, que se pueda hacer clic con el pulgar en enlaces y botones, que las opciones y comandos de navegación estén visibles y que se encuentre con facilidad el campo de búsqueda. Asegúrese también de que la website reconozca y redireccione directamente a la versión móvil cuando un usuario accede a la página desde estos dispositivos.


2- Diseñe una aplicación móvil con valor añadido. “Tener una aplicación no es lo mismo que desarrollar una estrategia móvil”, advierten en The Mobile Playbook. Las aplicaciones no son eficaces para canalizar tráfico móvil hacia un site, y deben diseñarse conforme a las especificidades de cada plataforma, lo que requiere mayor inversión.


3- Cuidado con las notificaciones vía aplicación móvil. En un entorno saturado de emails, las notificaciones emitidas desde la aplicación pueden ser un canal de comunicación eficaz para comunicar alertas, llamadas a la acción, novedades… pero sin saturar, con auténtica relevancia y utilidad, para evitar que el usuario las identifique con spam y decida bloquearlas.


4- Vincule a los consumidores locales. El 95% de los usuarios de smartphones buscan información local, el 61% telefoneó a un negocio tras realizar una búsqueda, el 59% lo visitó en persona y el 90% de estos usuarios actuaron en un plazo de 24 horas. Es importante, por tanto, desarrollar contenidos y funcionalidades dirigidas específicamente a potenciales consumidores cercanos.


5- Cree campañas independientes de Adwords para los anuncios de móvil. Incluya mensajes específicos y palabras clave diferentes, y active las extensiones de ubicación y número de teléfono para que tus clientes puedan localizar tu establecimiento y llamarle directamente. En el caso de Comcast, por ejemplo, las extensiones de teléfono se han traducido en un incremento de un 270% en el Click Through Rate.


6- Incorpore formatos Rich Media y contenidos interactivos en las campañas display móvil. Es la forma de ofrecer contenidos dinámicos, seductores y con mayor vinculación con la marca. Buen ejemplo de ello es la nueva versión de la campaña Hilltop de Coca-Cola, que invita al consumidor a enviar una Coca-Cola virtual a cualquier parte del mundo a través del móvil.


7- Adapte su email marketing al móvil. El diseño del emailing debe ser más largo que ancho, e incluir pocas imágenes. Optimiza también los botones de clic, y compruebe que los links redirigen a webs adaptadas al móvil.


8- Integre los medios sociales. Casi la mitad de los usuarios de redes sociales acceden a ellas a través de dispositivos móviles. ¿Cómo sacarle partido a la movilidad? The Mobile Playbook sugiere explorar las Hangouts o Quedadas de Google+, para mantener videoconferencias en tiempo real a través del móvil.


9- Facilite a su clientes el uso del móvil dentro de tu establecimiento. Según un estudio de Accenture, el 73% de los clientes con teléfono móvil prefieren utilizar éste a preguntar a un dependiente, cuando están en un comercio y sólo necesitan una ayuda básica. ¿Cómo mejorar su “experiencia digital” a favor de la marca? Sears, por ejemplo, ofrece Wi-Fi gratis para atraer potenciales compradores a sus establecimientos, donde pueden, vía móvil y a través de Sears.com, comparar precios, realizar sus sus pedidos on line y retirarlos in situ en la propia tienda. Nissan ha colocado códigos QR en los coches de los concesionarios, para que los clientes puedan ver vídeos, accesorios, fotos, ofertas, etcétera de los automóviles.


10- Prepare contenido específico para tablets. Se calcula que en 2014 se habrán vendido 208 millones de tablets en todo el mundo, y el 72% de los usuarios de tablets realizan compras on line cada semana. Construir y desarrollar “experiencias únicas” en la tablet es fundamental: es lo que ha logrado Kraft, por ejemplo, con sus aplicaciones iFood Asistant Tablet y Big Fork Little Fork, que incluyen vídeos, recetas, etcétera. Google aconseja también crear campañas específicas para tablets, aprovechar el potencial de los formatos Rich Media y, cómo no, adaptar la web a este dispositivo.


Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net


URL: http://internetesmercadeo.com/?p=14605


Ver el Artículo Original acerca de Que es e-mail Marketing

Las redes sociales continúan creciendo hasta el punto de parecer una adicción para sus usuarios. Pero ¿por qué? Esa misma pregunta se hicieron unos investigadores de Harvard, que desean saber cuál es el motivo que impulsa a los usuarios de las redes sociales a compartir cada pensamiento, movimiento, gusto o deseo.


Tras realizar una serie de experimentos, los investigadores llegaron a la conclusión de que el acto de revelar o compartir  información sobre nosotros mismos hace que tengamos la misma sensación de placer en el cerebro que cuando comemos, ganamos dinero o hacemos el amor. Aunque obviamente hay distintos grados de placer la ciencia deja muy claro que nuestro cerebro considera que revelar cómo somos a los demás es una sensación que nos recompensa.


Estos datos podrían ayudar a explicar porqué los últimos estudios sobre el uso de internet muestran cómo el 80% de las actualizaciones de estados en las redes sociales como o Facebook consisten simplemente en anuncios sobre experiencias inmediatas de los usuarios.


La investigadora Diana Tamir junto con el coautor del informe Jason P. Mitchell hicieron una serie de experimentos con la finalidad de poder medir esa recompensa que las personas parece tener cuando hablan de ellos mismos. Para una parte del estudio los investigadores decidieron conectar una máquina a los participantes con el fin de medir la actividad cerebral y sus cambios al contestar a preguntas sobre sus opiniones y la opinión de otras personas.


Los investigadores descubrieron que las regiones del cerebro asociadas a esa retribución de la que hablábamos estaban muy relacionadas con las opiniones que daban los sujetos sobre ellos mismos y mucho menos con el hecho de hablar sobre otras personas.


En la segunda parte del estudio los investigadores querían averiguar cómo de importante era para los sujetos tener una audiencia que les escuchara hablar de sí mismos. Tamir afirmaba que el objeto de esta segunda parte era averiguar si los sujetos disfrutaban hablando de sí mismos o si era esencial tener una audiencia a la que contárselo.


La investigación dio como resultado que los sujetos tenían una gran actividad cerebral cuando compartían sus pensamientos con un amigo o familiar y menos de esa sensación cuando tenían que mantener sus pensamientos ocultos.


Estos datos podrían explicar el desconcertante comportamiento de las personas que comparten todo en internet, incluso cosas que van en su perjuicio. Para Tamir el estudio y este experimento ayudan a explicar porqué las personas utilizan las redes sociales de una forma tan regular, explicando además una de las razones del porqué, redes sociales como Facebook existen y son tan populares, las personas disfrutan compartiendo su información con otras.


Ver el Articulo original sobre Marketing B2B

La llegada de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información ha hecho que muchos sectores de la economía se sientan atraídos, por ellas para sacarles provecho en labores de marketing y publicidad on line.


Sin lugar a dudas que uno de ellos ha sido el Turismo y los Viajes, pues las personas encuentran facilidad en buscar información a través de los sitios web, los anuncios virtuales e incluso las recomendaciones personales por medio de la Redes Sociales. Además ofrecen un buen sistema para reservas y pagos.


De acuerdo con un informe de  iPerceptions el 27%  de los visitantes de páginas Web sobre viajes las encuentra a través de los buscadores; estas búsquedas online sólo solo son superadas por las visitas directas a las Webs, que llega a un 28%.


Más específicamente las visitas a las páginas Webs son para reservar en un 20% y este mismo porcentaje afirma que busca información de planes y descuentos por su propia cuenta.


Esto es un buen ejemplo del incremento en el uso de los buscadores para investigar sobre qué comprar y qué no. Una de las razones por las cuales el 14% de los encuestados no realiza compras,  es porque están mirando o comparando diferentes servicios u ofertas.


Por eso para las agencias de viajes y las empresas de turismo, esta podría ser una nueva tendencia, por medio de la cual podrían desarrollar un plan de marketing para los clientes, acorde a sus necesidades y de esta manera lograr el preciado acercamiento al cliente y consumidor.


Una de las maneras es desarrollando contenidos propios, creativos y dirigidos, que hagan posible que los usuarios quieran saber más. Darle a los consumidores una muy buena información ayudará a este mercado con sus audiencias, sin importar la forma cómo hayan llegado a su sitio web.


Redes sociales también


Pero como lo mencionábamos anteriormente, el consumidor acude igualmente a sitios de redes sociales y blog para tener referencias de sitios, hoteles, aerolíneas, etc.
Otro estudio deja ver otros datos interesantes sobre los “Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes”. Realizado por IAB Spain y Nethodology éste señala que el 64% de los viajeros que compra sus paquetes online, usa las redes sociales sociales para compartir experiencias: De la misma manera el 94% de los turistas comparte en Internet sus experiencias negativas, mientras que sólo el 70% comunica las experiencias positivas.


Además Internet desempeña un papel principal, cuando los viajeros quieren encontrar sus destinos. Ocho de cada diez (81% ) utiliza Internet para informarse de qué lugares debe visitar. Uno de cada cuatro internautas (29% ) emplea aplicaciones móviles de geolocalización. El 64% utilizas los medios sociales para compartir experiencias o contenidos (fotos y vídeos) durante su viaje. El 47% de ellos lo hace desde un smartphone.


Marketing de contenidos y experiencias personales


En este contexto las redes sociales no son más que una herramienta que te permite la posibilidad de ampliar el alcance de un mensaje a toda un comunidad virtual, y con ello permitir su influencia.


Para el marketing de contenidos es necesario determinar cual es el grado de permeabilidad que tienen en la audiencia, estos comentarios que diariamente se observan en los medios sociales.
Sobre todo los empresarios de turismo se preguntan de qué forma favorece a los sitios, los hoteles, restaurante y agencias de viajes y con mucha más razón si esas opiniones son negativas.


Lo cierto es que el sector turístico debe saber que:


- Los viajeros buscan en los blogs turísticos y las redes sociales su fuente de inspiración. Son los “amigos 2.0?, cuyas experiencias de turismo serán tomadas muy en cuenta a la hora de planificar un viaje


- Las opiniones de los turistas cuentan con un alto índice de fiabilidad y los comentarios de los usuarios influyen demasiado en el sector turístico; y es especialmente sensible a este tipo de contenido, porque muchos de los clientes no tienen una experiencia previa sobre el productoo servicio y por lo tanto se va guiar por las recomendaciones de quienes ya han vivido la experiencia.


- Los comentarios positivos aumentan exponencialmente la probabilidad de compra y crean una predisposición del usuario a contratar el servicio. Estudios indican que los clientes están dispuestos a pagar casi un 40% más por los productos con comentarios positivos en los portales de opinión.


- En cuanto a las opiniones negativas, provocan un efecto devastador en la reputación online de la empresa sobre la que recaen y las consecuencias pueden ser nefastas.


Tecnología móvil


Mientras que el mercadeo online a través de las redes sociales, sigue convirtiéndose en un excelente aliado para el sector turismo, lo cierto es que para muchos hoteles, agencias de viajea, aerolíneas, restaurantes y sitios, sigue siendo algo desconocido y eso se demuestra en el poco presupuesto que se dedica al marketing digital.


Sólo unas pocas empresas del sector han direccionado inversión en social marketing y marketing móvil y algunas están todavía en esa encrucijada.


Lo más sorprendente es que las pequeñas y medianas empresas de turismo son las más entusiasmadas con el tema y las más activas en internet y las redes sociales. Por lo tanto están tomando la delantera en la implementación del comercio electrónico más avanzado de acuerdo con el informe de ePyme.


El uso de la tecnología móvil  también quiere tener capital importancia para los viajes y el turismo. Pero los datos de TripAdvisor advierten que el 52% de las empresas no vé como  necesario aún, ofrecer algún plan a los viajeros que utilizan dispositivos móviles, tales como aplicaciones, descuentos, reservas, pagos, entre otros.


Habrá que esperar que le depara el futuro a las empresas de viajes y turismo, en relación al uso de las nuevas tecnologías. Lo cierto es que en algún momento van a tener que despertar, porque la carrera en la búsqueda de los turistas no se detiene.


Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net


URL: http://internetesmercadeo.com/?p=14616


Ver el Artículo Original acerca de Que es e-mail Marketing

“Cuando llegamos la empresa, se encontraba tremendamente endeudada, las ventas no eran tan malas; pero los márgenes de ganancia eran muy bajos y los costos fijos estaban fuera de control. Lo que generaba más estrés era administrar el flujo de caja. Todas las semanas había que elegir entre pagar a los proveedores o pagar a los bancos. La quincena que había planilla, no se podía pagar a los bancos ni a los proveedores. El proceso para revertir el problema tardó casi doce meses. Empezamos realizando un diagnóstico profundo, luego vino la etapa de tomar decisiones. Hubo que tomar decisiones firmes, dar pasos con mucha cautela y trabajo muy fuerte.”

Esto fue hace cinco años. Es uno de nuestros clientes más recientes y uno de los mejores ejemplos de tenacidad, fuerza de carácter y disciplina.

Un consultor experimentado puede hacer grandes cosas por tu empresa.

Los consultores tienen enormes ventajas y fortalezas, por eso son contratados por empresas, de todo tamaño. Las compañías más grandes del mundo, siempre tienen un staff de consultores externos que los apoyan. La mayor ventaja del consultor es poder ver desde afuera lo que sucede en la empresa, esa posibilidad de tener una visión objetiva, más la experiencia acumulada en otras compañías, le permite ver cosas que las personas que están dentro no ven.

Llevo diez años -de mis 30 como profesional- dedicado totalmente a la consultoría, especializado en reingeniería financiera y en temas de estrategia gerencial. Mi experiencia me dice que la inversión que hace una compañía en una consultoría calificada y bien enfocada, se paga muchas veces y se recupera en un plazo muy corto. La inversión se paga porque al resolver problemas, aumentan la capacidad de las empresas para mejorar sus ganancias o evitar situaciones de crisis.

Sobre esta opción de contratar consultores externos, te planteo estas preguntas:

• ¿Por qué las grandes compañías multinacionales contratan consultores, a veces pagando honorarios bastante elevados, cuando ya cuentan en sus planillas con expertos, algunos incluso quizás más calificados que el mismo consultor contratado?

• ¿Por qué hay que contratar consultores?

• ¿Para qué pagarles más de lo que se les paga a los empleados?

• ¿Por qué algunas empresas contratan a esos mismos consultores una y otra vez?

• ¿Por qué grandes compañías tienen en tan alta estima los servicios que reciben de sus consultores?

Te mencionaré ahora algunas de las razones que responden las preguntas anteriores y que hacen que un empresario decida contratar un consultor en sus negocios.

Las cuatro primeras razones han sido mis servicios estrella como consultor, en todo este tiempo; también mencionaré otras no menos importantes:

1. La necesidad de diagnosticar problemas y hallar soluciones

Una de las principales habilidades de un buen consultor es su capacidad en el diagnóstico de problemas y planteo de soluciones prácticas.

Las empresas enfrentan todo tipo de situaciones, problemas o crisis que la colocan en posición de desventaja frente a la competencia, afectan la capacidad financiera y bajan los márgenes de ganancias.

Encontrar donde está el problema, es el primer paso para resolver un problema. Un consultor experimentado tiene la capacidad y la objetividad para diagnosticar una situación y sus causas. Recomendar soluciones para resolver esos problemas es el valor agregado, así como la capacidad de mirar las consecuencias de cada alternativa, tanto a mediano como a largo. Todo esto resulta de gran beneficio para las empresas que contratan a ese consultor.

2. La necesidad de una reestructuración completa

Muchas empresas llegan a situaciones extremas, que requieren soluciones extremas. Puede ser una seria crisis financiera, problemas graves de capital de trabajo, niveles elevadísimos de endeudamiento, altos costos de capital o bajos márgenes de ganancias.

También podría ser la necesidad de llevar la empresa al siguiente nivel de crecimiento para enfrentar la competencia o aprovechar oportunidades en el mercado.

Uno de mis clientes, tuvo que invertir casi $4 millones de dólares para duplicar su capacidad de producción. Tuvo que hacerlo por dos razones:

1) El mercado se estaba expandiendo y el producto de esta empresa estaba en una demanda creciente.

2) El nivel de deuda de la compañía exigía un nivel de ventas más alto para cubrir sus crecientes costos fijos, principalmente el pago de la deuda. El punto de equilibrio financiero había aumentado en casi un 60%.

Una reestructuración completa incluye generalmente un proceso de reingeniería financiera profundo, no es solo un tema gerencial y operativo.

Como especialista en reingeniería financiera he participado en estos procesos muchas veces. He visto levantarse, literalmente, de las cenizas a muchas empresas que estaban a punto de quiebra.

Algunos consultores también asumen “temporalmente” la gerencia de una empresa para resolver problemas que requieren más que consejos. Esto sucede porque, por diferentes razones, algunas empresas no pueden implementar las soluciones más dramáticas con su propia gente.

3. La necesidad de capital y financiamiento

Toda empresa necesita dinero.

La necesidad de mejores fuentes de financiamiento es algo corriente en todas las compañías, principalmente aquellas que ven aumentadas sus ventas o que requieren mayores reinversiones en su capacidad instalada.

Buscar fuentes de financiamiento es algo que tanto empresas en crisis como empresas exitosas están necesitando constantemente.

El cero endeudamiento es un mito sobre los negocios, una empresa que desee continuar creciendo y mejorando su capacidad competitiva, debe financiar constantemente sus operaciones.

4. Reglamentaciones gubernamentales e impuestos

Las empresas trabajan en entornos en donde existen reglamentaciones, controles, leyes y obligaciones de todo tipo para poder operar legalmente y a derecho.

Las empresas que no conocen o no cumplen con las reglamentaciones se enfrentan a sanciones, multas y el riesgo de que sus operaciones sean detenidas por el gobierno o por sus instituciones.

Cuando estas empresas operan en diversos países, este asunto es más complejo. Al abrir en un nuevo país, lo más efectivo es contratar consultores externos conocedores y experimentados en esos nuevos mercados que la empresa quiere operar. Esto reduce el riesgo y es mucho rápido y efectivo que enviar gente de la misma empresa a realizar la investigación. También es mucho más barato.

Más adelante te comentaré el caso de una compañía multinacional que contrató mis servicios hace unos años para resolver dónde debían instalar una planta que fabricara y abasteciera el mercado centroamericano.

5. La necesidad de elevar el nivel de eficiencia y competencia

Las ganancias de una empresa pueden aumentar con solo diagnosticar y aumentar la eficiencia operativa del negocio. Esta eficiencia se puede mejorar tanto en el plano financiero, como en la parte operativa o en el área de las ventas.

Hay grandes oportunidades de multiplicar las ganancias, buscando mejoras en los niveles de eficiencia.

Si la competencia es más eficiente que tu propia compañía, puede ofrecer precios mejores, mejor servicio y ganar más quizás con tu mismo nivel de ventas.

La ineficiencia se empieza a manifestar en menores ganancias, costos de operación más elevados, costos fijos altos.

La calidad deficiente, las demoras o la baja productividad son producto de la ineficiencia.

Un consultor experimentado y experto puede colaborar con el empresario, grandemente en esto. Las ganancias son enormes, a veces con pequeños; pero precisos cambios en las áreas de la empresa que tienen capacidad de generar más valor.

6. La necesidad de incrementar sus ventas

Ninguna empresa se puede mantener en el tiempo sin ventas.

Si la compañía es nueva y ha invertido en expansión debe alcanzar el punto de equilibrio operativo y financiero, lo antes posible. Y para generar flujo de caja, debe sobrepasar ese nivel de ventas en tiempo record.

Las ventas reflejan para la empresa, la satisfacción del cliente y su lealtad a la marca y a sus productos. Más ventas son más clientes, o más ventas por cliente.

Cuando una empresa requiere elevar sus ventas en el corto plazo, un consultor especializado puede ser de gran ayuda para una compañía.

7. La necesidad de ideas frescas

Es natural que la gerencia y su equipo de trabajo estén inmersos en el día a día. Los problemas diarios pueden bloquear la capacidad mental de buscar otras soluciones o de abrir espacio para nuevas ideas.

Un consultor con excelentes capacidades para resolver problemas, aunque no conozca a profundidad la empresa, puedo aportar grandes cambios. El no estar inmiscuido en el día a día o la propia ignorancia, le permiten al consultor mirar desde otra perspectiva las circunstancias en que está la empresa.

8. Políticas de la compañía

Hace unos cinco años una compañía mexicana con operaciones en América Central tomó la decisión de fabricar directamente en América Central. Venían maquilando sus productos en Guatemala, desde donde distribuían sus productos a El Salvador, Costa Rica y Panamá. Querían expandir operaciones a Honduras y Puerto Rico. Tenían que resolver dónde instalar su propia planta de fabricación. Su Gerente General, mexicano de origen, sugería abrir en Costa Rica, donde él vivía con su familia desde hacía más de siete años pero otras personas sugerían las posibilidades de El Salvador, donde se contaba con mano de obra más barata, un parque industrial muy atractivo y excelentes puertos.

¿Qué hicieron? Contrataron un consultor en El Salvador. A mí me contrataron para analizar la opción de Costa Rica. A cada uno le correspondía valorar las ventajas y desventajas de cada país para esta nueva expansión de la empresa. A final de decidieron por Costa Rica.

Las empresas saben que el aspecto subjetivo puede sesgar la toma de decisiones o el planteamiento de soluciones por parte de la gente que está dentro de la empresa. Lo que beneficia o perjudica a nivel personal, a los miembros de un equipo gerencial, puede tener una enorme influencia a la hora de tomar decisiones.

Esto hace que grandes empresas contraten consultores externos para valorar objetivamente las propuestas que presentan los gerentes de sus empresas o sus mandos medios.

El consultor funciona como un filtro que evalúa objetivamente las diferentes propuestas.

En el caso de la compañía mexicana, su gerente regional prefería Costa Rica, porque ahí había hecho su vida con su familia; pero también porque conocía mejor el país. Al contratarme, la compañía matriz logró filtrar mejor las dos opciones que tenía planteadas.

Esa misma empresa luego me contrató para “climatizar” el Código de Ética de la empresa, puesto que debía implementarlo en Costa Rica y debía ajustarse a la realidad y a la normativa. En este nuevo proyecto, participaron otros expertos, entre ellos un abogado especialista en derecho laboral.

Puedo mencionar, varias razones adicionales que llevan a las empresas a contratar consultores externos:

• La necesidad de contratar personal temporal.

• La necesidad de capacitar empleados.

• Todos los temas que tienen que ver con los computadores y el procesamiento de datos.

• Y ahora, cada vez más, todo lo referente a lograr que las compañías tengan presencia en internet. Este mundo cada día es más virtual y, año con año, las ventas que se hacen por medio de Internet son mayores que las ventas fuera de Internet. Esta ya es una realidad. En el 2010 las ventas por Internet fueron mayores que las ventas en el mundo físico.

El último punto anterior es bien interesante. En mi propia experiencia como consultor, las cosas han cambiado de manera impresionante con la nueva economía que la internet ha venido creando. Antes todos mis clientes exigían que yo visitara personalmente la empresa para “verme”. Utilizaban la frase “la presencia es importante”. Todavía atiendo clientes de esa manera, pero en el 2010 comencé a brindar un servicio de consultoría mixto, los visito varias horas al mes y el resto del trabajo lo coordino vía internet. ¡Desde cualquier lugar del mundo puede monitorear a mis clientes! Para el año 2011 estaré implementando el programa Coach VIP Platino del Sistema Montenegro que me permitirá atender clientes por medio de consultoría virtual en un 100%.

Señales que indican la necesidad de contratar un consultor

Hay situaciones concretas que surgen en las empresas y que indican la necesidad de contratar un consultor.

Si enfrentas alguna de estas situaciones, es porque necesitas analizar la opción de contratar un consultor:

• Tu empresa no cuenta con un plan de negocios o plan empresario estructurado que sirva de guía para planificar tu futuro.

• No estás satisfecho con las ganancias de tu negocio y tu conocimiento del negocio te dice que hay oportunidades de duplicarlas o triplicarlas.

• La economía global pasa momentos de crisis, las ventas de tu negocio están estancadas, los costos fijos siguen aumentando y los márgenes son cada vez menores.

• Hay una escasez crónica en el flujo de caja que se manifiesta en un estrés constante para elegir entre el pago de las planillas, las cuentas de los proveedores y las cuotas de los bancos.

• La empresa debe incrementar su capacidad de producción para enfrentar la competencia o para aprovechar oportunidades que ofrece el mercado.

• Bajos niveles de eficiencia en algunos departamentos de la empresa, alta rotación de personal, escasa motivación por parte del personal, empleados con carga excesiva de trabajo, atrasos en las entregas, deficiencias en el servicio.

• La empresa requiere de una inyección de capital, ser capaz de mejorar el capital de trabajo, su flujo de caja, para ingresar a nuevos mercados o para aumentar su capacidad de producción.

• La Gerencia General o la Junta Directiva cuenta con poca información confiable y útil sobre el mercado, sobre la misma compañía y sobre la competencia.

Contratar consultores calificados, pero sobre todo, experimentados puede contribuir a mejorar los niveles de eficiencia general de la empresa, aumentar las ganancias y le ayudan al empresario a llevar sus negocios al siguiente nivel de crecimiento.

• ¿Enfrentas en estos momentos alguna situación o problema que debe resolverse?

• ¿Vienes con ese problema desde hace mucho tiempo al punto de que ha vuelto crónico?

• ¿Deseas ideas frescas para tu negocio y un punto de vista externo que te permita ver oportunidades de mejora y crecimiento?

Quizás es el momento de contratar un buen consultor para tu negocio.


Ver el Artículo original sobre Herramientas de marketing B2B

Hacía ya tiempo que en nuestro blog Redes Sociales no les hablábamos de las posibilidades de LinkedIn como red social profesional, y hoy vamos a hacerlo advirtiéndoles de que aunque sus datos almacenados puedan parecer interesantes, no deben de ser todos los que aparezcan en lo que comunmente se llama resume de nuestro currículum. Así, si alguno anda buscando trabajo y todavía no tiene lista su carta de presentación profesional, echen un ojo antes a 6 cosas que tienen en LinkedIn y que no deberían aparecer en el resumen de tu currículum


Formación: aunque muchos son los que resumen toda su vida educativa en el resume es preferible que se centren en los últimos. O sea que si han ido a la universidad, obvien bachiller y lo anterior. Centrénse solo en lo superior.Experiencia: lo mismo ocurre con la experiencia. Por muchas cosas que hayan hecho, lo mejor es que se centren en aquellas relacionadas con el ámbito de trabajo en el que quieren obtener un puesto. Lo demás por lo general es irrelevante.Publicaciones: para que el posible empleador vean todo lo que han publicado, mejor coloquen un enlace directo a LinkedIn; en lugar de hacer toda una lista infinita.Recomendaciones: están bien, pero no para una primera toma de contacto. Si es necesario, se las pedirán después.Intereses: aunque hay ciertos intereses de nuestro perfil LinkedIn que son interesantes, yo los dejaría en ese enlace a la red sin hacer mención explícita dentro del currículum en papel o digital.Datos personales: los justos. Es decir; nombre, apellido contacto y dirección. Nada de estados o de fechas de cumpleaños. Son irrelevantes.


Más info | Mashable


Ver el Articulo Original sobre Marketing RSS

Por Sebastián Cristi A.



Como todo negocio, las redes sociales deben buscar constantemente fuentes de financiamiento, y el modelo principal está, obviamente, en la publicidad.


Un buen ejemplo del modelo en pleno funcionamiento es Facebook, que basa el funcionamiento de toda su plataforma en los ingresos que se generan a partir de la venta de espacios publicitarios, sean estos por anuncios de texto o banners que muestran la publicidad de las agencias y compañías que contratan su aparición en las páginas de los usuarios del portal social.


Este modelo les ha funcionado bien, hasta ahora. El problema ha comenzado a florecer desde el momento en que el aumento de accesos por medio de dispositivos móviles ha comenzado a superar a aquellos que revisan su muro desde las computadoras de escritorio o laptops. Mientras los ingresos desde computadoras es de 391 mnutos al mes, los que se producen desde dispositivos móviles son 441.


Mark Zuckerberg siempre ha sido un ferviente impulsor de la versión móvil de la plataforma, aunque al parecer no fue capaz de prever que el auge del acceso móvil representaría algunos problemas que, por ahora, se están haciendo difíciles de solucionar.


El acceso desde teléfonos móviles como los que funcionan con Android y los iPhone muestra en una pantalla de reducido espacio el contenido al que desea acceder el usuario, y colocar un banner ahí significaría, sin dudas, un impulso bastante eficiente para lograr que el usuario se aburra de ingresar a Facebook (o cualquier otro sitio).


El problema es que las redes sociales están siendo accesadas principalmente desde estos dispositivos, y al mismo tiempo estas requieren de los ingresos publicitarios. Ambos no se complementan y es en este punto en el que se encuentran enfocados sus directivos, intentando buscar soluciones que, por el momento, no llegan.


Ver el Artículo original sobre Estrategias de Marketing B2B

Las personas necesitamos que se nos escuche y que lo que decimos “guste” a nuestros allegados, en parte por eso funcionan tan bien las redes sociales. Teniendo en cuenta estas afirmaciones, Facebook se está planteando ayudar a sus usuarios y empresas a que la mayoría de sus fans lean sus actualizaciones de estado destacándolas sobre el resto, eso sí, pagando!”.


Diferentes estudios han puesto de manifiesto como tan sólo de media, el 12% de nuestros contactos y amigos ven una de nuestras actualizaciones, algo que no parece satisfacer completamente a los usuarios, y por eso Facebook plantea esta nueva forma de hacer que se fijen en todo lo que tenemos que decir o compartir. Pagar unos pocos dólares para que una de nuestras actualizaciones aparezca con una mayor frecuencia, visibilidad y relevancia en las líneas de tiempo de nuestros contactos. Sin embargo, inicialmente estas actualizaciones no se mostraran bajo un diseño distinto para que destaquen y tampoco serán como los Tweets promocionados de que están especialmente diseñados para su uso por parte de las empresas


¿Merece la pena? Lo cierto es que un número muy pequeño de usuarios está a día de hoy probando esta nueva característica que ofrece la red social. Esta nueva opción podría hacer las campañas de marketing a través de las redes sociales más agresivas pero también podría hacer que la red social se tambaleara puesto que siempre ha sido gratuita para los usuarios y añadir una característica de pago como esta podría resultar perjudicial o generar una respuesta negativa, especialmente teniendo en cuenta que la mayor parte de sus usuarios son jóvenes con una economía frágil.


Si lo vemos desde el punto de vista de las empresas, aunque por el momento está pensado para usuarios estandar, podría suponer la expansión de un nuevo modelo de negocio a través del cual generar mayores beneficioso. Sin embargo, los riesgos podrían quizás ser mucho mayores dado que podría derivar en una estrategia abusiva y asfixiante de cada al consumidor, que podría no solo mostrar un rechazo a su habitat en la red social sino manifestar su rechazo dejando de seguir a estas empresas o marcas.


Puede que esta sea una fase experimental para analizar con mayor profundidad su acogida y reacción por parte de los usuarios, pudiendo en un futuro expandir esta nueva opción a las empresas y marcas que conseguirían de esta forma hacer más relevante y alcanzar mayor visibilidad con sus contenidos.


De ser así ¿Cambiaría esto la forma de planificar las estrategias de social media? ¿Se verían la grandes marcas  y empresas con mayor presupuesto beneficiadas en este sentido? ¿Podría generar un rechazo generalizado por las malas prácticas y su uso incorrecto o abusivo? ¿Podría convertirse esta en una arma de doble filo? Todavía nos quedan muchas respuestas por resolver!


Ver el Articulo original sobre Marketing B2B

Aunque desde el 31 de marzo pasados todas las páginas corporativas en Facebook tienen el nuevo diseño de perfil, todavía son muchas las empresas que no han adaptado su imagen en la red social a Timeline, dejando que únicamente se migraran los datos al nuevo diseño pero sin aprovechar sus funcionalidades.


La siguiente infografía es una especie de sintesis, con las seis pistas básicas para que el perfil se adapte a Timeline. Después, es cuestión de utilizarlo y hacer que satisfaga las necesidades específicas de cada compañía, pero lo básico son estos 6 puntos:


 


Ver el Artículo Original acerca de Que es e-mail Marketing

Ultimamente muchos avisos de puestos de trabajo están pidiendo Community Manager, una de las ‘profesiones’ más en boga teniendo en cuenta el auge de las redes sociales a la hora de difundir, seducir y convencer a las audiencias sobre un producto o marca determinada. Pero en un gran porcentaje, lo que se está pidiendo para este puesto son ‘estudiantes‘ de carreras de comunicación, periodismo o publicidad, como si se tratara de un trabajo menor o de un rango no profesional.


No se está arengando a que los estudiantes no deban incursionar en el mundo del trabajo, pero sí se remarca que quienes ofertan no controlan ni entienden mucho del tema: el puesto de Community Manager no es un área menor dentro del departamento de marketing de una empresa. Su responsabilidad y efectividad va tomando mayor importancia a medida que las redes sociales y el mundo online concentran cada vez mayor audiencia y posible clientela, los dos ítems que todos tratan de alcanzar dependiendo de su estrategia.


Entonces, pedir que el trabajo lo realicen estudiantes habla claro del poco conocimiento que tienen las líneas más altas en el poder de decisión. Un CM (Responsable o Administrador de Comunidad) debe crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, además de monitorear acciones y crear estrategias de comunicación digital, nada menos. ¿Un estudiante es capaz de realizar toda esta tarea? Puede haber casos en que sí, pero no basta con ser un ‘fanático de las redes sociales’ (como se lee en muchos anuncios de trabajo) para desempeñarla.


Actualmente hay cientos de cursos sobre CM, aprovechando la popularidad que tomó esta nueva profesión (podemos llamarla así) que mezcla elementos de periodismo (es imprescindible saber redactar a la perfeccción) y marketing (hay que saber cómo crear contenido y acciones promocionales para lograr captar la atención de una audiencia dispersa y fragmentada). No basta con urgar todo el día en Facebook, o Pinterest para ‘trabajar de CM’, más que nada porque hay algo que pocos tienen y que es indispensable: el sentido común. Y más: hay que saber leer entre líneas, escuchar, aprender y conversar.


Todo el tiempo se publican informes y notas sobre Community Managers, pero lo mejor es la práctica, ya que aquí no hay ciencia ni fórmulas probadas: en el ensayo, prueba, error y constancia está la clave para que el trabajo de un CM sea exitoso y reconocido.


Ver el Articulo original sobre Marketing B2B

Agustín Medina
Escritor y conferenciante
http://www.agustinmedina.com/conferenciante

Una de las cosas más importantes que he aprendido a lo largo de mi vida profesional, es saber encajar las peores noticias. Como presidente de una agencia de publicidad con una plantilla de cerca de setenta personas, he tenido que acostumbrarme a afrontar cada día un cúmulo de calamidades. No es porque la agencia fuese mal, que afortunadamente casi siempre fue muy bien, sino porque al que dirige la empresa le llegan siempre los malos asuntos cuando los demás han agotado sus posibilidades de solucionarlos.

Problemas de personal, presiones insoportables del headquarter en Boston, creativos que no cumplen las fechas, ejecutivos presionados por el cliente, facturas impagadas, y decenas de temas más, todos ellos igual de conflictivos. Resolver problemas insolubles y tomar decisiones inmediatas va incluido en el sueldo del líder. De eso se trata. De marcar el camino a los demás, de permitirles descargar sus dramas sobre tus espaldas. Todos recurren a ti cuando han agotado sus posibilidades de resolver los problemas. Y tú debes ser capaz de ofrecerles siempre una solución. Nunca puedes fallar, porque tú eres el último recurso. Tu decisión, buena o mala, será aceptada por todos porque tú eres el jefe. Y de tus decisiones depende siempre la marcha y el futuro de la empresa.

Tomar decisiones nunca es fácil, pero cada uno aprende a desarrollar su propio sistema. En mi caso, siempre me pongo en lo peor. Analizo el problema con calma, normalmente dejándolo reposar un tiempo en mi cabeza. Un día, si es posible, y si no, unas horas, o unos cuantos minutos si la urgencia es extrema. Pero nunca con precipitación. Antes debo evaluar las peores consecuencias de la situación que se me plantea. Y una vez asumido lo peor, estoy preparado para tomar la decisión que me parece más conveniente.

En algunos casos se pueden tomar decisiones sin prisas, cuando no nos presiona el día a día sino la posibilidad de iniciar un nuevo proyecto, o cuando los problemas que nos acechan tienen que ver con coyunturas ajenas, que nos pueden afectar a medio plazo. En esos casos, más que nunca, hay que ser cautos y dejar reposar las decisiones hasta tener claros todos los parámetros de la situación y las peores consecuencias que ésta nos puede acarrear.

En mi libro “Cómo llegar al éxito de fracaso en fracaso” ponía como ejemplo mi actitud ante el fenómeno de Internet, que convulsionó el mundo empresarial a finales de los noventa.

Dicen que cuando se ve la luz al final de un túnel, no siempre significa que la salida esté cerca. Puede ser también el faro de un tren que viene dispuesto a arrollarnos. Por eso es importante asumir esa posibilidad, que sin duda es lo peor que nos puede ocurrir, que, confiados en que el camino está despejado, el tren nos pase por encima. En ese caso, la decisión más prudente será avanzar hacia la salida caminando por el costado del túnel, bien pegados a la pared, para que si en vez del final del túnel se trata de la luz de un tren, cuando éste pase a nuestro lado no pueda rozarnos.

No se trata de ser pesimistas, sino de saber evaluar bien las situaciones poniéndonos en lo peor. De esa forma, nada nos pillará por sorpresa. Nuestra decisión no será tomada a la ligera. Será seguramente una buena decisión. Y en eso, en tomar buenas decisiones consiste el éxito de todo buen manager.


Ver el Articulo original sobre Marketing B2B

Aunque casi siempre procuramos contarles todas las novedades que llegan a las redes sociales lo cierto es que hoy en España Twitter ha estado demasiado caldeado en temas políticos como para dejar pasar la oportunidad de hablar del tema, porque de nuevo, las redes sociales han demostrado ser el medio de comunicación más eficaz para la lucha de la gente. En realidad, hoy han salido varios trending topic relacionados con la crisis, con el 15M y sobre todo el que ha dado la vuelta al mundo y ha pasado de ser una acción digital a ser algo real. Hablamos de  #cierraBankia. 


Con esa simple frase, se ha animado a los españoles a que cierren sus cuentas, quiten el dinero de sus depósitos y pidan la dacción en pago de su hipoteca en masa. Con todo ello se han provocado colas larguísimas en la mayoría de las sucursales de la compañía, y muchas han cerrado antes de tiempo, y además, la policía ha intervenido en varias de ellas.


Aunque no es nuestro cometido analizar si #cierraBankia está bien o mal, lo que si nos interesa es volver a destacar el poder de Twitter de movilización y de paso ver que es importante que los ciudadanos utilicen las redes sociales para defender sus derechos, movilizarse y hacer que se les escuche. ¿Ustedes qué opinan de todo esto? ¿Han seguido en Twitter la protesta?


Ver el Articulo Original sobre Marketing RSS

Esta semana ha sido noticia el hallazgo de un nuevo calendario maya que viene a confirmarnos una buena nueva: este año no llegará el fin del mundo. Ya puedes suspirar aliviado, o todo lo contrario, porque si esperabas dejar de pensar y de planificar en tiempo futuro, lo siento mucho, pero tienes que alargar tus estrategias de comunicación y hacer que perduren en el tiempo. Para ayudarte, te dejo unas pistas para que sepas por dónde van a ir los tiros en el futuro:


Marketing móvil. El número de usuarios de smartphones crece a pasos agigantados. Se ha convertido en la herramienta básica de comunicación, útil para consultar cualquier gestión. Concretamente, el 70% de los usuarios realizan búsquedas sobre productos o servicios estando en la propia tienda física. Esto debe hacerte pensar que a medio plazo la comunicación online sea mucho más efectiva que la emitida a través de otros canales.



Códigos QR. Cada vez es mayor su índice de penetración, no es extraño encontrarnos uno a la puerta de establecimientos comerciales y restaurantes. Posee un gran poder viralizador, Starbucks sabe sacarle partido para dinamizar sus restaurantes. Grandes compañías lo han incluido en sus acciones publicitarias, cabe destacar la última campaña de Coca-Cola, que ha incluido un código bidi en sus botellas, el cual permite el acceso a un anuncio hecho expresamente para ser consultado a través de este código… Lánzate, crea una creativa estrategia para sorprender con estos divertidos gráficos e inclúyelos en tus aplicaciones visuales. La respuesta no se hará esperar.


Geolocalización. Si tienes a tu potencial cliente en la puerta, ¿por qué no lo haces pasar? La conjunción de los dos elementos arriba mencionados (marketing movil + códigos QR) te dan todo lo necesario para desplegar tus redes y atrapar a los usuarios. Tienes en tu mano redes sociales específicas, como son Fousquare, Gowalla o Google Places, además de las funcionalidades creadas por Facebook y . Proclama a los cuatro vientos dónde estás.


Televisión interactiva. Cada vez va sonando más, los usuarios no solo quieren sentarse delante del televisor a "engullir" todo lo que les echen… les gusta participar… ya se dice que no podemos ver la tele sin Twitter. Pronto la interactuación será total y puedes dejar escapar ese tren.


Ecommerce. No es posible que llegue a desplazar a los comercios locales, pero sí es cierto que hay un sector de la población, cuyo número va en aumento, que prefiere realizar sus compras por internet y recibir sus pedidos cómodamente en casa… Si tu producto se presta a ello, no lo dudes y establece como máxima prioridad optimizar tu site, atendiendo a los principales cánones de usabilidad, comprobados mediante A/B testing, y comprueba por ti mismo que el proceso de compra es fácil y ameno para tus clientes. El comercio online ya es una realidad, y tiene mucho futuro por delante.


Redes sociales, principales intervinientes. Por alguna razón que no voy a entrar a detallar, a la gente le gusta cada vez más el hecho de compartir cosas. Desde los "buenos días" por la mañana hasta qué va a hacer con su suegra estas vacaciones… Es inútil que te resistas, ya no se trata de estar o no en redes sociales, sino cómo has de actuar en ellas. Los usuarios exigen cada vez mayor atención por parte de las redes sociales, que demuestren mayor implicación, que les sorprendan con sus contenidos y acciones… aquí solo saldrán airosos los mejor preparados, ¿lo estás?


No es necesario sentarse a esperar al futuro, ya está aquí, viene pisándote los talones, y como te duermas un instante, te atropellará sin contemplaciones ¿qué medidas estás llevando a cabo? ¿tiene fecha de caducidad tu estrategia de marketing?


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Muchas veces las empresas crean campañas de marketing y publicidad excelentes, a través de diferentes medios online y offline, con una gran dosis de tecnología, creatividad y con las mejores herramientas de segmentación, pero la respuesta de los consumidores no es la esperada.


La pregunta entonces es: ¿Qué estamos haciendo mal?     


Como no se trata de casos aislados, pues prácticamente todas las empresas: grandes, medianas o pequeñas han pasado por esto, Pitney Bowes realizó una encuesta a 6.000 participantes en Francia, Alemania, Reino Unido y Estadios Unidos, y con los datos arrojados puedo identificar aquellas tendencias de marketing capaces de potencializar una comunicación más efectiva con el cliente.


Pitney Bowes ha resaltado dos tendencias claves en este sentido:


Por un lado, los consumidores, con la información en la punta de sus dedos, pueden investigar cualquier cosa acerca de una marca y así juzgar la autenticidad de su propuesta o sus promesas en cuestión de segundos. Por el otro, la interacción con los clientes es en tiempo real, y bidireccional a través del canal que eligen.


Además los consumidores tienen claro lo que quieren conseguir con sus interacciones con las empresas, pero muchas de las técnicas e iniciativas que están desarrollando las empresas son incapaces de conseguir el efecto que quieren.


En cuanto a las cuestiones específicas de comunicación, el estudio reveló que la mayoría de los clientes disfruta de una experiencia web personalizada, pero no les gustan nada los representantes telefónicos que son demasiado amigables.


Sumado a ello la mayoría de los encuestados prefiere las ofertas mensuales, en lugar de los emails semanales y el 84% han tenido una respuesta negativa cuando una marca les pedía apoyo para una obra benéfica.


¿Y cómo lo hacen?


La mayoría de las empresas sabe que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidades de estos,   nota que es más complicado de lo que parece.


Al no saber cómo investigar y cuál es la información importante que hay que recabar,  existe la posibilidad de que el intento fracase.


Para conocer a su cliente debe establecer un sistema de monitoreo mediante el cual obtenga un panorama general de su relación y no considerar sólo hechos aislados. Este sistema debe ser periódico y sistemático para que pueda registrar datos representativos.


La investigación
Para tener éxito en el acercamiento con su cliente, lo primero que debe saber es cómo llevar a cabo la investigación. No es primordial enviar cuestionarios por correo ni contratar investigadores de mercado. Tampoco es requisito indispensable elaborar una encuesta a través de Internet.


Puede realizar invaluables investigaciones sin necesidad de invertir demasiados recursos.


Estos son algunos tips:


- Personal de contacto: Los vendedores, almacenistas, facturistas, cobradores y todo el personal de su empresa que tiene comunicación constante con el consumidor de manera personal o virtual, pueden obtener información valiosa a través de su interacción diaria. Con sólo escuchar y hacer unas cuantas preguntas puede alimentar una útil base de datos.


- Quejas: La recepción de inconformidades de los clientes permite  obtener información valiosa para atenderlos de manera especial. Todavía existen varias empresas que no le dan la importancia a la resolución ni a la utilidad que pueden tener para prevenir problemas futuros.


- Visitas: Los ejecutivos de ventas que mantienen contacto con el público deben visitar a su cliente con regularidad. Por lo general el único que visita al cliente es el consultor de ventas, cuando esta     oportunidad de retroalimentación la deben aprovechar otras áreas de la  empresa. Tampoco se le debe dejar todo al servicio al cliente on line, pues ellos prefieren un rostro más humano.


Valorar la información


El segundo requisito para poder conocer mejor a su cliente es tener una idea de cuál información es útil y cuál no. A continuación mencionamos algunos de los datos más eficaces:


- Primera compra: Identificar a quienes compran por primera vez, le permitirá saber si el cliente requiere mayor orientación acerca de sus servicios. Por ejemplo: Si Usted es impresor y recibe un cliente nuevo que desea tarjetas de presentación, aproveche la oportunidad y explíquele cuántos tipos de cartulina existen, en cuántos colores puede hacer sus tarjetas, cuál es el mejor tamaño, entre otros detalles.


Esta información sorprenderá a su cliente y le permitirá hacer una mejor decisión de compra. También será un elemento que le recordará  el excelente servicio que le brindó.


- Individualidad: Cada cliente es único, tiene características personales derivadas de su formación escolar, su condición económica, sus necesidades y sus deseos.


- Finalidad de la compra: Investigar el uso o la finalidad con que el cliente compra su producto o servicio, le permitirá orientarlo acerca de si lo que solicita es lo adecuado.


- Organización: Cada cliente estructura de diferente manera sus actividades dentro de su negocio; saber un poco sobre esta organización le permitirá identificar áreas de oportunidad.


- Limitaciones: Así como nuestros negocios tienen limitantes, las organizaciones de nuestros clientes también pueden tenerlas. Al identificarlas tendrá grandes herramientas para resolverlas. Además, cautivará a sus clientes de tal forma que difícilmente querrán cambiar  de proveedor.


Por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez
Equipo Mipagina.net


URL: http://internetesmercadeo.com/?p=14633


Ver el Artículo Original acerca de Que es e-mail Marketing

De acuerdo al estudio de Nielsen, si bien los datos de comercio electrónico se mantienen en niveles muy similares al año pasado, entre los portales que ocupan las diez primeras posiciones de la clasificación sí se produjeron movimientos reseñables con nombres y apellidos. Así, con 3,7 millones de usuarios únicos, El Corte Inglés escala desde la cuarta posición de 2011 para desbancar a eBay como el portal más visitado, consiguiendo el liderazgo absoluto en seis comunidades, entre las que se encuentran las más pobladas.

Precisamente, El Corte Inglés ganó en doce meses el mismo número de usuarios (600.000) que perdió eBay, que cuenta con 3,3 millones de visitantes, pese a que los legendarios almacenes españoles no se dedican en exclusiva al comercio electrónico, como sí hace el portal online estadounidense de subastas.

En el podio de los sitios más frecuentados por los internautas se cuela por primera vez Amazon, dedicado al comercio electrónico de todo tipo de artículos, desde los libros, que lo encumbraron a lo más alto del ranking, ahora en pleno apogeo tras el lanzamiento de Kindle, hasta videojuegos, juguetes o joyería. El ascenso de Amazon en España ha sido espectacular desde que abrió su portal en español en septiembre de 2011. En apenas ocho meses alcanzó un tráfico mensual de 2,7 millones de visitantes.

En las primeras posiciones también figuran los portales de descuentos o de ‘cuponing’, un fenómeno comercial que ha experimentado lejos de todo pronóstico un auge sin precedentes en el último año. Es el caso de LetsBonus, que se ha situado con fuerza entre los más visitados. Groupalia se cuela en el ‘top 10’ gracias a un considerable aumento de clientes, mientras que Groupon mantiene una posición privilegiada con 2,3 millones de usuarios.


El éxito de este tipo de portales se debe, según Nielsen, al afán de los consumidores de seguir manteniendo su ritmo de vida a pesar de su situación económica, lo que les lleva a buscar todo tipo de ofertas, ya sea en ocio, viajes, formación y material para el hogar.

Cantabria y Asturias, las más activas en comercio electrónico

Entre las comunidades más activas en comercio electrónico destacan dos autonomías vecinas, como son Cantabria (75,6%) y Asturias (68,5%). Les siguen Comunidad Valenciana (68,3%), Navarra (67,2%), Galicia (65,9%), País Vasco (65,4%), Castilla-La Mancha (64,4%), Madrid (63,9%) y Aragón (63,6%).

Por su parte, entre las autonomías en las que el porcentaje de usuarios de comercio electrónico es inferior a la media nacional, se sitúan Castilla y León (63,1%), Cataluña (62,1%), Murcia (61,4%), Andalucía (60,3%), Baleares (60%), Extremadura (58,9%), La Rioja (55,7%) y Canarias (55,4%).


Ver el Articulo original sobre Marketing B2B

Durante los últimos años, los 'flashmob' han adquirido una gran popularidad convirtiéndose en toda una tendencia y un fenómenos social extendido y cada vez más habitual en lugares públicos y comerciales de gran tránsito y afluencia de personas. Esta acciones de 'multitud instantánea' son organizadas de forma estratégica y coordinada, y en ellas suelen participan un gran número de personas casi siempre al ritmo de alguna canción y coreografía. Sin embargo también existen otras acciones donde a pesar de la ausencia de estos elementos, su impacto sigue siendo igual de poderoso.


Aunque inicialmente los 'flashmob' se crearon con el único fin del puro entretenimiento, su aplicación en el mundo del marketing y la publicidad fue adquiriendo cada vez mayor protagonismo e importancia como una estrategia para sorprender y conectar con los consumidores de una forma alternativa, alegre y llamativa.


Por supuesto no hemos querido dejar escapar la oportunidad de conocer algunas de las acciones más creativas y sorprendentes. 20 Flashmob musicales y puestas en escena originales que no te debes perder y que sin duda no te edjarán indiferente.


Ver el Articulo original sobre Marketing B2B

La verdad es que aunque muchos, sobre todo los que acaban de llegar al increíble mundo de Twitter, consideran que esos 140 caracteres máximo para expresarnos son una limitación; hay quien ha sabido quitarle las ventajas, y como siempre, en Redes Sociales queremos dar un espacio a los que hacen un uso más creativo de la red social con un número de palabras limitadas, y hoy, empezando el fin de semana queremos dedicarle un espacio a @Pentametron


¿Quién es? Pues es una cuenta Twitter en la que aunque todo está en inglés, de seguro que les viene bien como recurso educativo; porque además es capaz de traernos los más hermosos poemas de los múltiples temas de los que se habla en Twitter. Así, desde la cuenta nos hacen rimas, retwittean el contenido más interesante y “poético” de la red y creo que es un buen modo de encontrar una fuente de inspiración y sobre todo seguirla para recordar que Twitter es mucho más de lo que creíamos.


El funcionamiento de la cuenta es sencillo. Toma los tweets de ciertos usuarios que hablan sobre temas comunes y luego las palabras del tweet las cambia por otras que consigan la rima y hacer la poesía a través de un algoritmo y consultas en un diccionario. Vamos que une arte con ciencia. ¡Perfecta! ¿Qué les parece la idea?


Ver el Articulo Original sobre Marketing RSS

Quería desde hace un tiempo dedicar un post a hablar un poco sobre mi visión actual del sector turístico español. Bueno, en mi humilde opinión, estamos estancados, en un proceso de “selección natural” empresarial, durante años nos hemos empecinado en crear puntos de venta, meros productos turísticos, la miopía de marketing (en líneas generales) ha sido generalizada, y así hemos ido saturando el mercado con Hoteles, AA.VV, …..con un grado de similitud muy alto, es decir, si analizamos una parrilla de 100 Establecimientos Hoteleros( por poner un ejemplo), dentro de una zona turística cualquiera, podremos ir separando el producto en :  Típico hotel de 3 estrellas renovado o no, típico hotel de 4 estrellas,……  Y casi lo mismo sucede al analizar la oferta complementaria : Restaurantes con cartas de marcas blancas que podemos llamar, típicas tiendas de souvernirs no diferenciadas,...


De esos 100 hoteles, por ejemplo, ¿cuántos tienen un concepto detrás pensado?, ¿una historia relevante para conectar con el cliente?.¿Cuántos?.


Hemos basado nuestra oferta en OND ´s (Oferta no diferenciada). Por el bien de nuestra economía y competitividad, ¡Despertemos!


La falta de conocimiento e investigación del consumidor, nos ha llevado también a seguir la inercia del mercado, y hemos visto surgir “clones” de negocio por doquier, con el absoluto convencimiento( vaga intuición, mas que conocimiento) que ahora el mercado quería esto y lo otro. Y de manera impresionante también (no estaría yo muy orgulloso de ello), nos hemos puesto a seguir la media,tirando a baja, de buenas prácticas en diferentes ámbitos.


Nuestro concepto de renovación empresarial es típicamente de producto, a lo más, de procesos, y en pocas ocasiones de ofertas de servicios,.. parece que no concebimos y detectamos otros tipos de cambios que han venido, y otras dimensiones del negocio que han aparecido.


El problema también es de fondo, tiene un cierto orígen cultural , espero y confío que esta estructura de D.N.A empresarial que llevamos se vaya modificando ya que el "virus" de la comoditización se está extendiendo, esto tiene que ayudar.


Y es que llevamos años hablando de ciertos temas: El valor de los RR.HH, diferenciación, calidad, servicio,...


¿Y para que?. Si luego la mayor parte de la oferta, es arrastrada hacia un agujero negro imaginario, por una sucesión de "muertes súbitas", mas que por visión propia. El ciclo suele seguir una dinámica del tipo : Encontramos un nicho, inundamos el mercado, se genera la corriente comoditizadora, parte de la ofera desaparece por falta de visión,...


El problema es que hemos abiertos negocios por inercia, lo más que hemos pensado ha sido en nombres, trámites, en calidades, m2, ……¿Dónde hemos puesto al cliente, y a la experiencia que quiere?.


Hemos creado cuestionarios que sólo han servido para decirnos lo bueno que tenemos nuestro negocio medio, nuestra O.N.D, nos han evaluado por 1.000.000 ª vez lo que han encontrado pero no hemos preguntado lo que quisieran encontrar. Hemos llegado a conocer el @, teléfono ,calle , ciudad , nombre ,apellidos, código postal,…del cliente pero ¿es eso conocerlo y entenderlo, a todos los niveles?. ¿Nos hemos acercado a él, e innovado en la forma de conectar con él, para tal vez conseguir una conexión más profunda, del tipo emocional(si no es así, no hay CRM que valga)?.


La mayor parte de establecimientos de costa pasan cerrados unos meses, y yo me pregunto, ¿En que entretenemos a los directivos?, ¿en que piensan los dueños/empresarios?, se me ocurre; Planes de renovación y mantenimiento de instalaciones, presupuestos, contratación, reservas,…es decir volvemos a nuestras mejores prácticas, y de lo demás nos olvidamos(creación de un concepto que arme toda la experiencia del cliente, analizar los diferentes puntos de contacto y revisar la experiencia del cliente, refrescar si cabe esas experiencias,….).


No, si luego estamos donde estamos, pero y aún pienso ¿Qué hacemos en plena temporada?.Tampoco aprovechamos esos laboratorios vivos de I + D turísticos en que pudiéramos convertir nuestros negocios, seguimos a los proveedores pero no a los clientes, nuestros procesos y manuales mandan más que el sentido común, en pos de crear un momento favorable para el recuerdo del cliente.


Bueno, y tenemos certificaciones como la Q, el ISO , la otra, y la de mas allá,... ¿Pero que nos aportan como elemento diferenciador?. Esto son un poco como las mejores prácticas, que en verdad, suelen haber caducado como tal en el mercado, y en muchos otros son incluso versiones malas, fallidas o incompletas, son una mera interpretación de mejores prácticas que adoptamos como nuestro modelo. Persiguiendo la Q, y la de más allá, se nos escapa el cliente frente a nuestra O.N.D ´s y otros males.


Y no, y ahora nos enbarcamos en Revenue Management, Web 2.O, y llegamos a estar dospunterizados, y todo, pero la pregunta del millón sigue siendo. ¿Hemos creado un concepto empresarial, mas allá del producto/servicio para entrar en la nueva oferta económica de las experiencias?.¿Estamos preparados para sincronizar esto con la adecuada experiencia del empleado?.


Los clientes empezaron a huir de negocios tipo O.N.D´s hace un tiempo, pero también los empleados que nos interesan, quieren evitar en lo posible pertenecer a uno de ellos( si lo hacen, igual que los clientes ,será por necesidad, fidelidad coyuntural a lo sumo).


Ejemplos de buenos enfoques experienciales hay muchos, y podemos aprender de varios sectores, os iré introduciendo sobre algunos ejemplos del sector turístico. No os confundais, experiencias no es lujo, sinó orquestrar de manera relevante para el cliente un producto/servicio.


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Tengo oportunidad de dar bastantes conferencias y talleres al año sobre social media y marketing digital en general, y siempre, lamento no poder dar más ejemplos sobre campañas en redes sociales de pymes españolas.

Siempre terminamos (y me incluyo) mencionando a los mismos (Starbucks, CocaCola, etc.). Y me molesta bastante porque las posibilidades de esas empresas de cara a sus campañas, están muy lejos de la realidad de las pymes españolas.

Sin embargo, de vez en cuando surgen pequeños brotes verdes (¿dónde habré escuchado eso antes?) que hacen que se nos ilumine la cara y el corazón.

Si existe una ventaja diferencial de una presencia organizada en redes sociales para las pymes, es la cercanía con su público. El actual y el potencial. Ni siquiera las grandes corporaciones, tienen la flexibilidad para actuar tan rápido como las pymes cuando estas agudizan el ingenio y le ponen verdaderas ganas y pasión a su presencia online.

Hoy os quiero contar el caso de la Librería Canaima que conocí gracias a Iván Rodríguez (@Twittboy) que compartió un tweet de @elgauchocanario.

Canaima es una librería pequeña de Las Palmas de Gran Canaria que a pesar de ser una empresa familiar y tradicional, supo adaptarse a los nuevos tiempos, y vio en las redes sociales, la posibilidad de escuchar y mimar a sus clientes de toda la vida. Y, obviamente conseguir nuevos a través de estos medios.

Dos fans de su página en Facebook (Laly Bello y Mario Zapa), escribían en el muro de la librería, acerca del libro "El halcón y el hombre de la nieve, de Robert Lindsey" y de la imposibilidad de conseguirlo ya que estaba descatalogado.

Antonio Rivero (Director de Canaima) que está implicado directamente en el uso de los perfiles en redes sociales de la empresa, y que estaba leyendo la conversación mantenida por los dos fans, hizo uso de sus contactos y localizó dos ejemplares de segunda mano en una librería de Madrid. Los reservó y aprovechando un viaje, se los llevó de nuevo a Canarias.

La sorpresa que se han llevado los dos protagonistas de la historia al saber que Antonio, no sólo había conseguido los libros, sino que se los regalará el próximo 23 de abril (Día Internacional del libro), la describe a la perfección las palabras de Mario Zapa (uno de los afortunados)

"Acabo de llegar del trabajo y tengo la piel de gallina, muchisimas muchisimas gracias ¿que mejor vuelta del trabajo que esta? no se que decir la verdad. Les agradezco mucho y nos veremos allí el dia 23 de Abril, que tambien tengo que recoger varios libros que les he pedido para regalar a mis amigos y yo también les daré una pequeña sorpresa a ustedes... muchas gracias de nuevo y muchas felicidades por el gran trabajo que realizan en pos del conocimiento y la cultura."

Me diréis ¿pero dónde está el ROI de esta acción? Si al fin y al cabo, está regalando los libros en lugar de venderlos.

Pues el retorno de esta acción está en valores que no se pueden medir con dinero.

No hay dinero en el mundo que pueda pagar la emoción de una persona. Menos de dos.

Luego se verá si a través de esta acción, Antonio y su librería obtienen el beneficio económico que se merecen. Pero esta acción por si misma, vale millones de euros.

Uno de mis mentores, Andy Stalman, dijo alguna vez algo que cuadra perfecto con esta acción: "podrán olvidar lo que les dijiste, pero nunca lo que les hiciste sentir".


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Taza de caféLas imágenes que aparecen en los resultados de búsqueda de Google provienen de multitud de webs de todos tipo que han insertado esas imágenes dentro de sus páginas. Google indexa imágenes en formato BMP, GIF, JPEG, PNG, WebP y SVG.

Pero ¿Cómo sabe Google que una imagen contiene por ejemplo una taza de té y no una taza de café? La respuesta es el contexto de la página en la cual se ha encontrado la imagen. Se analiza el título de la página y su contenido, el nombre del archivo, el texto de los enlaces que apunten a la imagen y su texto alternativo (atributo ALT); además de escanear el contenido de la imagen para intentar reconocer su contenido y finalmente el contenido de los “Image Sitemaps”, si existen en la página.

Para ayudar a que Google indexe las imágenes de una web hay que asegurar:

Que se pueda acceder a la página HTML en la cual la imagen está insertada y también a la imagen.Que la imagen esté en uno de los formatos soportados: BMP, GIF, JPEG, PNG, WebP y SVG.

Además se recomienda:

Que el nombre de la imagen esté relacionado con su contenido.Que el atributo ALT describa el contenido de la imagen de una forma intendible por un humano.Y que el texto que está alrededor de una imagen y en la página HTML esté relacionado con la imagen.

Unas cuantas respuestas a preguntas frecuentes que le hacen a Google con respecto a la indexación de las imágenes:

¿Existe un tamaño máximo para las imágenes que se pueden indexar?

No existe ninguna restricción de tamaño.

¿Que pasa con los datos EXIF, XMP u otros metadatos que tenga la imagen?

Esta información puede ser usada para la indexación de las imágenes. Por ejemplo la información EXIF puede mostrarse en la búsqueda de imágenes al hacer click sobre una imagen determinado.

¿Debería usar IMAGE SITEMAPS? ¿Cuáles son sus ventajas?

Si. IMAGE SITEMAPS ayudan a Google aprender sobre las imágenes y cual es su contenido.

Si uso un CDN para alojar mis imágenes, ¿puedo usar un IMAGE SITEMAP?

Se puede usar un IMAGE SITEMAP para apuntar a imágenes que están en otro dominio, pero hay que tener en cuenta las restricciones que aplican. También es recomendable dar de alta el dominio del CDN en Google Webmaster Tools para poder tener información sobre errores de indexado.

¿Es un problema de contenido duplicado si mis imágenes pueden accederse en varios dominios, subdominios o espacios en un CDN?

Generalmente la mejor opción es tener solo una copia del contenido. Si existen imágenes duplicadas en distintos dominios o subdominios, Google elegirá una copia como la “canónica” y esta no puede ser la que el webmaster quiera. Además las imágenes duplicadas pueden hacer que la indexación de las mismas sea más lenta.

¿Por qué a veces la imagen original está peor posicionada que la misma en otra fuente?

No hay que olvidar nunca que el contenido de la página es fundamental para determinar el contexto de una página. Si la imagen original está en una galería de imágenes con muy poco texto, puede ser que aparezca en los resultados de búsqueda la misma en otra web con mucho contenido de texto. Esto se puede reportar en el Webmaster Help Forum.

¿Cómo determina el filtro Safe Search que imágenes no mostrar en los resultados?

Los algoritmos de Google usan una variedad de señales para determinar si una imagen debería de ser filtrada de los resultados de búsqueda al tener activado el filtro Safe Search. La señal más fuerte para filtrar una determinada imagen de un resultado de búsqueda es el marcado del contenido como adulto mediante las siguientes meta-etiquetas:

Hay más información sobre el tema en: Google Webmaster Central Blog. Esperamos os haya parecido interesante. ¡Buen fin de semana!


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Linkedin, conocida como la red social para profesionales, no es únicamente un lugar donde encontrar trabajo, o colgar tu currículum porque te consideras un buen profesional y "hay que estar". Si miras más allá y estudias a fondo sus posibilidades, podrás apreciar que también puede constituir una herramienta eficaz para compartir contenido, consiguiendo con ello mayor relevancia para nuestra web. Para ello tienes a tu disposición diversas opciones:


Sin seguidores, no hay comunidad. El primer paso es dar a conocer a tus usuarios tu perfil de Linkedin, hacer crecer tu red de contactos. Inserta el botón que permita seguirte en la red mas in en un lugar bien visible de tu web, de tal modo que sea fácilmente reconocible y aumente las posibilidades de que hagan clic en él.


Recomienda contenido interesante. Ofrece a tus usuarios la posibilidad de recomendar en su perfil de Linkedin productos o servicios interesantes para su comunidad. Esto viene muy bien para el sector tecnológico, asesoría y consultoría y servicios profesionales en general. Mediante el botón "Recomendar" puedes conseguir mayor repercusión para tu empresa. No lo dudes y haz que te recomienden insertando el plug in al lado de los productos susceptibles de ser recomendados, que aporten valor añadido al perfil del autor de la recomendación.


Compartiendo compartiendo, tu notoriedad va creciendo. Gracias al botón de compartir, ofreces a quienes visiten tu web la posibilidad de viralizar su contenido. Por un lado ellos comparten información de calidad con sus contactos y tú extiendes el área de influencia de tu contenido, quid pro quo, ¿verdad?


Tarjeta de visita virtual para tu empresa. Constituye una carta de presentación sencilla y concisa, que contiene un buen resumen de como es tu organización. De un golpe de vista puedes ver una breve descripción, el número de empleados, el logotipo de la empresa y, por supuesto, el botón para seguirte en Linkedin. Abre una vía nueva de contacto y facilita el acercamiento.


Identifícate con Linkedin. Los usuarios huyen de los engorrosos formularios de contacto, detestan perder el tiempo rellenando campos donde se ven obligados a facilitar un sinfín de datos a la postre innecesarios... quieren que les facilites la tarea, y qué mejor modo, situándonos siempre en el plano profesional, que permitir el registro en tu sitio a través de Linkedin.


Como ves, puedes sacar más partido a esta red social del que pensabas. Linkedin es una interesante opción para vincular a tu web cuando de conectividad entre profesionales se trata.


¿Que peso tiene Linkedin en tu estrategia de social media? ¿que destacarías de esta red social?


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Durante siglos se nos ha enseñado que el logro de los objetivos que deseamos es consecuencia del trabajo duro y prolongado. Sin embargo, en los nuevos tiempos, se ha comenzado a hablar de la fe, como una variable que puede influir en aspectos como la sanación y el éxito personal. ¿Qué es la fe y cómo desarrollarla?

Desde hace décadas, la psicología ha venido estudiando el componente espiritual y sus efectos en la vida humana. Los neurocientíficos afirman que creer en la existencia de un poder superior o funcionar con un grado alto de esperanza o confianza en uno mismo reduce el estrés y mejora la calidad de la vida.

Investigadores que estudian fenómenos espirituales, afirman que la ausencia de dudas acerca de un resultado deseado, puede activar dentro de la persona y también afuera, en el entorno, fuerzas y circunstancias que van allá de la lógica tradicional y que contribuyen a vivir de una manera más positiva y a generar logros mayores, en promedio, a los tradicionales.

Bastante conocida es la expresión bíblica: “La fe mueve montañas“, aunque es ahora cuando se ha fundamentado científicamente esa idea. “No todo es lógica”, repetía mi madre, quien estaba plenamente convencida de la existencia de ciertas capacidades espirituales como la intuición y la fe, a las que consideraba mucho más eficaces que la racionalidad humana.

Solemos pensar que si nuestra lógica no ve claramente la forma de generar ciertos resultados, es porque no es posible generarlo. Negamos o desconocemos de plano, otras posibilidades menos “lógicas” como el poder de la fe. Defino la fe como “una fuerza emocional que disipa las dudas, una forma de confianza absoluta, en la cual lo deseado tiende a materializarse a su momento, por diversas vías”.

Para Greg Bradden, investigador de la consciencia, los antiguos enseñaron que para activar el poder de la fe, hay dos reglas esenciales: Imaginar lo que se desea, como si ya se hubiera realizado, y experimentar una emoción profunda de felicidad y gratitud. Estos dos aspectos combinados, influyen de manera portentosa en los eventos. Por el contrario, cuando decimos que queremos algo, pero al mismo tiempo actuamos como si no lo quisiéramos, esta contradicción bloquea, cierra la puerta a la energía que materializa los sueños.

Incluso la mecánica cuántica, una rama de la física, ha señalado que todo es potencialmente realizable, que no existe ninguna realidad inmutable, y que, como ha dicho el insigne educador brasilero Paulo Freire, “la vida no es, está siendo”. Sobre esto ha señalado Deepak Chopra, médico indio americano, que existe un campo cuántico, una red unificada a la que todos estamos conectados, que es capaz de escuchar nuestros pensamientos y emociones. Bradden llama a esta red de energía interconectada, la “Matriz Divina”.

Según Antonio Blay, autor del libro: “Conciencia, Existencia y Realización”, la fe funciona cuando toda nuestra energía y nuestra consciencia se comprometen con lo que deseamos; cuando la fuerza que ponemos en lo anhelado es tan grande que no caben las dudas. Esta es la llamada “fórmula de los milagros”. Afirma el autor, que la fe no admite un poco de deseo, sino un deseo total. Y ofrece un ejemplo según el cual si una persona usa un bombillo de 25 vatios, tendrá una iluminación de 25 vatios, mientras que si usa un bombillo de 100 vatios, tendrá una iluminación de 100 vatios. Con pocos vatios habrá poca luz, con poca fe, los resultados serán pobres y limitados.

Sin embargo, no todo es tan simple. Un error frecuente que cometen algunas personas, es en el de tener “fe inactiva”. Esto significa que desean pero no actúan, no apoyan la intención de logro con acciones coherentes y sostenidas para crear la realidad supuestamente deseada. La acción es el componente complementario de la fe, porque lo que deseamos solo cristalizará a través de los caminos de la acción, aunque ocurran eventos fortuitos no lógicos o no habituales. Se trata, pues, de desear, visualizar, sentir y actuar.

Hay dos aspectos adicionales que conviene incorporar en este paquete de sugerencias: Que el deseo sea realmente intenso y que la meta anhelada nos ayude en nuestro crecimiento interior, y que sea beneficiosa para otras personas. Este par de elementos aumentan los niveles de efectividad apoyada en la fe.

También sugiere Blay crear un clima mental adecuado que incrementa las posibilidades éxito. En su opinión, debemos lograr silencio interior y apertura exterior. El silencio interior se alcanza con la meditación, la cual produce un estado de claridad mental y gran serenidad. En ese estado de clama se transmite un tipo de energía muy especial que Richard Gerber ha denominado “energía magnetoeléctrica”, que atrae aquello que deseamos alcanzar. La apertura exterior, por su parte, implica estar dispuesto a aceptar lo nuevo, lo diferente, aunque eso nos saque de la comodidad cotidiana. Mucha gente dice querer dinero, pero no se muestra dispuesta a adaptarse a hábitos, relaciones y ambientes nuevos. La mente habitual, tiende a evitar la contradicción interior, y lo logra evitando los cambios que la producirían.

Resumiendo, diremos que existen poderes diferentes a los de la lógica y la razón, como es el caso del poder de la fe; que para activar ese poder se requiere saber con claridad lo que desea, cuidando que se trate de una meta ecológica, con beneficios que trasciendan la mentalidad egoísta; que hay que imaginar como ya logrado lo que se desea, experimentar una intensa emoción de gratitud y crear condiciones mentales de silencio y apertura a lo nuevo, y además, trabajar para facilitar el logro.

Recordemos, finalmente, las palabras que el Maestro Jesús dijo a sus discípulos acerca de la fe: “Si tuviereis fe del tamaño de un grano de mostaza, podríais decirles a aquella montaña, ¡muévete!, y la montaña se movería”.

Gracias por leerme. Twitter: @doctorrenny

Dr. Renny Yagosesky


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