En un mundo donde hemos pasado de la reunión presencial a la interacción virtual, se especula mucho sobre el valor que pueden aportar las redes sociales a los negocios. En este post, exploro lo que considero los cuatro aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de diseñar y ejecutar una estrategia de social media en los negocios.

Primero entendamos que cualquier estrategia en redes sociales consume recursos. Hoy día, el mercadeo en medios sociales se paga (pay per click, avisos en Facebook, tweets patrocinados, etc.), se gana (páginas de fans, retweets, linking natural, relaciones públicas, etc.), o se posee (canales de contenido, blogs, micrositios, etc.). Cualquiera de estas avenidas de crecimiento consumirá recursos, tanto humanos como monetarios; el social media no es gratis…. y para tener éxito, se debe perseverar constantemente durante mucho tiempo. El impacto positivo que el social media tenga sobre los negocios no se puede observar de la noche a la mañana, sino sólo a través del tiempo.

Para diseñar y emprender una estrategia en redes sociales alineada con los objetivos organizacionales, es importante considerar los siguientes factores:

Fijar metas de negocio/mercadeo. Es importante establecer objetivos cuantificables para ejecutar la estrategia de social media. Desde los niveles de satisfacción permitida o deseable, hasta los registros de actividades promocionales por ejecutar, o las conversaciones e interacciones positivas obtenidas. Existen muchas métricas que deben alinearse con los objetivos buscados. Si no tiene claro lo que quiere, y como medirlo, no se aventure en el mercadeo por medios sociales. El error más grande observado es cómo los ejecutivos responsables del social media se anticipan a las tácticas y las herramientas, y dejan de lado la planificación y el diseño de campañas.

Mantener la escucha activa. Es importante escuchar e interactuar con las audiencias y segmentos atendidos o por atender. Hay que entender las necesidades de la comunidad así como aprovechar el diálogo para mejorar procesos o diseñar nuevas ofertas de valor. Es importante involucrarse con estas audiencias y generar espacios de intercambio.

Establecer plataformas sociales. Se deben seleccionar los canales de comunicación de acuerdo a la personalidad de la marca, producto o servicio en cuestión y así mismo crear los contenidos adecuados que comuniquen esas características. Se sugiere tener una “base de operaciones” a donde se pueda referir el tráfico y consultar los detalles de la marca o los mensajes; un blog, o sitio corporativo es típicamente el lugar para hacer esto. Los canales como Facebook, Youtube, Twitter, Flickr, LinkedIn y otros deben seleccionarse según el perfil de los clientes y usuarios e involucrar a las audiencias direccionando el tráfico hacia la “base de operaciones” para buscar la conversión deseada.

Involucrarse con las audiencias. Dentro de los objetivos de negocio debe haber espacio para la interacción con clientes, usuarios e incluso detractores de la marca y/o productos. Escoja al equipo correcto, apasionado y empoderado para asumir la interacción. No olvide hacer preguntas, participar en la discusión respetuosa y ofrecer ayuda. Considere la oportunidad y frecuencia de sus interacciones, conectando las audiencias con sus intereses y contenido relevante.  En cualquiera de los casos no haga SPAM, sea considerado con la frecuencia y tono de la comunicación, intentando alinear la conversación con el perfil psico-demográfico  de las audiencias en las redes sociales.

 

Hace un par de semanas tuve la oportunidad de dictar una conferencia en técnicas analíticas web para unos funcionarios del gobierno. En gran medida apoyado en el libro: Web Analytics an Hour a Day por Avinash Kaushik, traté de resaltar lo que a mi juicio debería ser el foco del análisis web: entender los patrones de utilización de los sitios web , alineando su usabilidad con incrementos en las tasas de conversión.Viniendo del mundo del Business Intelligence donde las métricas son observadas en dimensiones, reconozco que los números sin contexto aparente presentan limitaciones cuando se trata de comprender los  comportamientos humanos.

Las técnicas analíticas web de hoy deben ir más allá de reportes con número de visitas, páginas vistas, bounce rates y otras métricas similares, que aunque aportan información transaccional, poco nos dicen del comportamiento  del visitante en nuestro web. En su lugar, debemos hacer observación, investigación, experimentación y seguimiento constante a los patrones de utilización de nuestro sitio web por parte de las audiencias. Se debe entender el comportamiento a través de los ojos de nuestros visitantes. El análisis de densidad de clicks (dónde se concentran los clicks en las páginas) debe ser ejecutado con herramientas que mapeen el  uso del web como el “site overlay” de Google Analytics o Crazyegg, y así obtener mapas de calor de la interacción digital. Al entender la manera en que los usuarios utilizan nuestro sitio, se alcanza un primer paso para mejorar las tasas de conversión; el objetivo final de este tipo de ejercicio.

Los métodos para el análisis de la interacción de los usuarios en sitios web deben llevar a un entendimiento holísitico de su comportamiento, tratando de comprender el porqué de sus acciones. Debemos tratar de entender quienes son, de donde vienen, qué buscan en mi sitio web, cuando toman decisiones y cómo utilizan mis recursos digitales. Al tiempo, debemos preguntarnos si nuestro sitio web opera de manera adecuada para responder a sus preguntas, completar sus tareas, y gestionar las relaciones con nuestra marca, producto o servicio.

Kaushik propone una estrategia basada en la trilogía de la analítica web. Los tres puntos de esta triángulo se basan en entender la experiencia del usuario, ligándola a su comportamiento en nuestro sitio web para influenciar un comportamiento óptimo. La gráfica explica mejor el alcance de estos tres conceptos y su participación en el entendimiento analítico de nuestro web y sus visitantes.

Con la ayuda de herramientas para medir cada uno de estos vértices estratégicos y las interacciones entre ellos, se puede obtener una visión más completa y por lo tanto accionable del panorama de nuestro sitio web. Hay que asumir que no sabemos lo suficiente sobre la visión que tienen los usuarios de nuestros sitios, y que debemos probar, observar, y aplicar cambios al tiempo que “escuchamos” a los visitantes y registramos sus comportamientos.

Me encantaría conocer sus experiencias en la aplicación de técnicas analíticas web y su impacto en la gestión de sus sitios. Los invito a enriquecer esta discusión comentando este artículo. En Twitter soy @gamorocho. Ver la presentación de técnicas avanzadas de analíticas web en slideshare.

En algo todos estamos de acuerdo: Colombia es sinónimo de riqueza y diversidad cultural, pero como país carecemos de la estructura necesaria para transformar ese talento creativo en negocios que generen valor de manera rentable y sostenible.

Entendiendo que debemos fortalecer nuestra participación en los mercados, hoy los emprendimientos de sectores como el diseño, las artes escénicas, los servicios creativos, audiovisuales y nuevos medios, entre otros,  tienen el doble desafío de destacarse con una propuesta creativa original, y paralelamente generar valor económico y social en una realidad dinámica y compleja.

 Entra en escena el mercadeo, la innovación, y los medios digitales en un mundo que ha cambiado, ofreciendo la posibilidad de crear, consumir, comercializar y compartir contenido, experiencias y conversaciones de manera instantánea, interactiva y directa con las audiencias y comunidades de consumo. Esto además se puede hacer, sumando y ganando dinero, contribuyendo a la generación de empleo y creando valor social para Colombia.

Para lograrlo, debemos contar con un profundo entendimiento de las capacidades de las empresas pertenecientes a las industrias creativas y culturales (ICC) y el mercado donde comercializan sus servicios y productos.

La Cámara de Comercio de Bogotá entiende estas oportunidades de generación de valor que ofrece el sector ICC, y apoya decididamente la inserción de estas empresas en la economía tradicional por intermedio del programa de acompañamiento empresarial Bogotá Creativa. El programa busca ofrecer formación y asesoría a poco más de 30 empresas de las ICC durante 4 meses del 2013. Esta Ruta de Entrenamiento es un novedoso proceso de acompañamiento empresarial para establecer e implementar modelos de negocio viables utilizando la metodología canvas de lean startup.

Como consultor invitado a participar de este proyecto, mi rol es apoyar el diseño de la estrategia de mercadeo de las empresas de las ICC, ayudando a definir el modelo de negocio más apropiado para ellas, generando valor y beneficios al público objetivo de manera rentable.  Con esta misión en mente, conjuntamente debemos acoplar los conceptos del mercadeo tradicional con las nuevas visiones y herramientas del mercadeo y la comunicación digital moderna. En el proceso de interiorizar el plan de mercadeo más apropiado para el sector ICC, observo estos puntos de reflexión que deben motivar a decisiones empresariales:

Debemos entender y potenciar el valor de los generadores de contenido.

En un país en el que pocos generan y muchos consumen contenido, los primeros tienen mayores oportunidades para que sus productos y servicios sean consumidos masiva e integralmente. El arte o la actividad de generación cultural o creativa debe transformarse en contenidos y procesos profesionalmente presentados y ejecutados. Un producto o servicio único y de alta calidad percibida, puede mercadearse más amplia y poderosamente, hoy en día a costo menor gracias a los medios digitales.

Las experiencias marcan al consumidor.

El desafío más grande que enfrenta el mercadeo de las ICC, es lograr transformar beneficios intangibles en evidencias tangibles para el consumidor. La entrega de estos beneficios debe ser percibida y recordada a través de una experiencia altamente profesional, satisfactoria y original, superando las expectativas de los clientes. Debemos trabajar en fortalecer la gestión de la experiencia del cliente.

Las oportunidades de innovación en mercadeo son múltiples.

Tenemos la posibilidad de aplicar el mercadeo en los medios y canales de comunicación tradicional en conjunción con todo tipo de medios alternativos de promoción. Los canales digitales en mercadeo, las redes sociales, las activaciones en espacios no convencionales, el transmedia, el mercadeo voz a voz, y muchas otras técnicas para la comunicación convergen y  se pueden integrar para darle vida a nuevas estrategias de promoción de las ICC, sus marcas, servicios y productos.

Agradezco a la Cámara de Comercio de Bogotá la oportunidad de participar en este proyecto de acompañamiento tan interesante y con tanto potencial de desarrollo empresarial.

Consulte la presentación “Mercadeo: pasado, presente y futuro” que hice el pasado Jueves 16 de mayo en el lanzamiento del panel “Idee Estrategias Creativas de Mercadeo” como parte de la asesoría (incluyo artículo) a Bogotá Creativa de la Cámara de Comercio de Bogotá.

By Gabriel

Aterrizo en Washington DC y la pregunta sigue rondando: “de verdad está pasando esto?” … me habían invitado a la cumbre del Academy of Achievement como delegado internacional, pero qué era exactamente este evento? Pronto lo iba a descubrir. Llegué el martes por la noche a Reagan Airport, me bajé en la estación McPherson de la línea azul y me registré en el Sofitel a las 8pm. Me reciben con un “Bon soir, monsieur”. Esa noche dormí delicioso.

La agenda decía que el miércoles me debía registrar y asistir a la recepción formal por la noche. Así fué al medio día, y después de recorrer monumentos durante la mañana, unas señoras muy bien presentadas me recibieron con un iPad de regalo con la info del evento en iBook ) … ahh??? Feliz con el juguete! Me indicaron que pasara al cuarto de al lado para tomarme las medidas del smoking (o tuxedo in English) para la cena de gala del sábado. Esto se venía en grande, apenas se anticipaba. (ver galeria de fotos)

A las 6:30 pm bajé al lobby del Sofitel. Me presenté con algunos delegados, gente que decía que tampoco sabía muy bien como había llegado a este evento. Alcancé a ver algunos perfiles en el iPad e información del Academy of Achievement, pero seguía con muchas preguntas. Salimos para el Hay Adams, un hotel de arquitectura republicana, frente a la Casa Blanca, donde se iban a presentar la mayoría de las conferencias y espacios sociales de los próximos días.

Subimos al noveno piso, soy de los primeros en llegar. Observo que en la puerta están los Reynolds, como buenos anfitriones dando la bienvenida. Tomo la iniciativa y me presento ante Wayne y Catherine, les entrego sendas tarjetas de presentación y les agradezco la invitación a esta cumbre. La apertura del evento corrió a cargo de Donald Graham, CEO del Washington Post… contó anécdotas desde 1974 como director de uno de los diarios más influyentes del mundo. Por ejemplo contó que Mark Zuckerberg se demoraba en responder a sus preguntas sobre esa cosa llamada “The Facebook” que le estaba presentando con Sean Parker, parecía que no le escuchara. “Mark pensaba sus respuestas” nos decía. (ver galeria de fotos)

Cena honorífica a continuación, los Reynolds dan una breve bienvenida y pasamos a cenar… langosta… habla el Secretario de Defensa de los Estados Unidos, Leon Panetta y el Director de la CIA, el general David Petraeus (quien acaba de renunciar por un escándalo de infidelidad). El periodista ganador de cuatro premios Pulitzer, Rick Atkinson también se toma 10 minutos, todos muy puntuales, concretos, elocuentes. Cerramos con unos tragos sociales, intercambiamos las primeras impresiones de lo ocurrido entre los delegados y después…. ahh? Qué vendrá ahora? Círculo de poder? Me duermo con el corazón latiendo rápido.

Durante los días siguientes, estuvimos escuchando presentaciones y charlas cortas de todo tipo de personajes que se destacan por sus logros. El hilo conductor era el desarrollo a escala humana, visto desde las ciencias, las artes, los negocios, la tecnología y la política global. En la memoria quedan congelados momentos… anoto algunos de ellos, la colección entera daría para varias páginas.

Por la mañana del jueves, charlas de Chris Wallace, periodista de Fox, científicos, y algunos delegados internacionales que fueron escogidos para contar sus historias como la consultora digital Paloma Baytelman, y el activista sudafricano Shaka Sisulu. Me impactó particularmente la charla de Michael Saylor, CEO de Microstrategy, extrema en su visión tecnocultural del mundo, interesante y radical. La charla de Richard Daley, alcalde de Chicago por 22 años sobre el servicio público tocó alguna fibra considerando mi actividad actual. Almuerzo servido en la mesa. (ver galeria de fotos)

En la tarde del día salimos para la sede de la National Geographic Society donde escuchamos entre otros a la embajadora de los Oceanos, Sylvia Earle, al arquéologo Lee Berger, quien descubrió el australopithecus sediba, el hominido más antiguo del cual tenemos conocimiento, al famoso fotógrafo naturalista de la National Geographic Joel Sartore, a Steve Case, emprendedor de tecnología, creador de AOL y a un par de conferencistas más.

En la noche salimos para la Corte Suprema de Justicia de los Estados Unidos. El edificio monumental fue lasede perfecta para que nos reciban 4 magistrados de la corte suprema de justicia de los Estados Unidos (de los 9 miembros) en sesión privada para dialogar sobre los principios de justicia y equidad que promueve la constitución americana. Me deja pensando la sabiduría de las jueces mujeres Sonia Sotomayor y Ruth Bader Ginsburg, de las que me entero más tarde, son las más liberales de la corte. Cena EN la corte, bello salón adornado al estilo republicano, al lado del Dr. Robert Langer , un Ingeniero Bioquímico que debe tener cientos de patentes entre sus activos intelectuales. Hablamos sobre como liberar precios en el delicado balance de la salud y la investigación mundial en la industria farmacéutica de los países emergentes. No cameras allowed. Después más socialización en medio de cocteles opcionales, me duermo un poco mareado. (ver galeria de fotos)

Viernes 26, me levanto pensando que esto ya está más allá de lo que podía pasar. Desde ese momento, me iba a dejar sorprender liberando la expectativa, total actitud turista, abierto al aprendizaje y al conocimiento entre esta gente, algunos líderes destacados y otros emergentes (los delegados). Por la mañana otros personajes, entre ellos el delegado Salman Khan, quien con su particular estilo de enseñanza digital a través de Khan Academy tiene más de 24 millones de views en youtube. Hablé con Dana Priest, periodista ganadora de Pulitzer Prize, me regala su libro Top Secret America sobre la información clasificada de las agencias de seguridad americana. El director del Instituto Nacional de Cáncer tambien nos cuenta su lucha contra la enfermedad y los recortes presupuestales.

A media mañana, visita al Departamento de Estado de los Estados Unidos, me encuentro con mi amiga Suzanne, hablamos corto y le actualizo de mi vida y de Colombia. Ella siempre sonriente, me presenta a algunos de sus compañeros de trabajo. Pasamos al elegante salón de recepciones, en la pared cuelga el cuadro de Benjamin Franklin, el primer embajador y diplomático americano. Nos recibe la asesora de Hillary Clinton para la educación y algunos delegados cuentan su experiencia de activismo digital en Lybia y China… las redes pueden crear movimientos sociales. Almuerzo al lado de Alec Ross e intercambiamos impresiones sobre quién será el próximo presidente de los Estados Unidos, y cómo los altos asesores de innovación ya son comunes y transversales a todos los Departamentos (nuestros ministerios); trabajan mucho en innovación para la salud y la educación. (ver galeria de fotos)

Por la tarde más conferencias. Escucho atentamente a otra gente, entre ellos a dos premios Nóbel en física, Adam Riess ( ganador del premio en el 2011 y descubridor de la energía oscura), y John C Mather (astrofísico que trabaja en telescopios impresionantes). Sheldon Cooper se hubiera muerto de la emoción. El Secretario de Defensa Leon Panetta, vuelve a compartir un tiempo más prolongado con nosotros. Habla del poder y la presencia militar al tiempo que no deja de resaltar que se debe a sus soldados, y a las familias de estos. Ante la pregunta sobre la guerra de las drogas en México (por la delegada mexicana Claudia Calvin), Panetta cita el ejemplo de Colombia, como una nación que decididamente enfrentó al narcotráfico; sugiere que México debe seguir el mismo camino.

Hora de salir, 5:30 pm llegamos al capitolio de los Estados Unidos, no se permiten cámaras por obvias razones. Tenemos una recepción en uno de sus salones y después, nos ofrece la bienvenida el Director de la Asociación de Veteranos de Guerra de USA, un mutilado al que sólo le queda su brazo derecho, activista por la paz y excongresista en la época de Jimmy Carter. Presentan a Trent Lott, senador de los Estados Unidos, quien cuenta un poco de historia sobre el sistema y el legislativo americano. Aquí empieza el climax del asunto, después de cenar en el Capitolio al lado del fotógrafo laureado Joel Sartore, pasamos al piso de la cámara de representantes. Si, donde se discuten las leyes americanas desde hace más de 150 años, y el Presidente de los Estados Unidos da su informe anual de gobierno, el famoso “State of the Union”. Es un gran auditorio donde se sientan las bancadas y se legisla cual cabildo popular. Recordemos que son más de 500 representantes a la cámara que intercambian y acuerdan leyes en favor de sus regiones.

Nos recibe en este auditorio histórico el senador Edward Markey, cabeza del comité de telecomunicaciones por más de 20 años. Nos cuenta sobre la legislación digital y su testimonio de la evolución digital desde la política. El fue el encargado de romper el monopolio de AT&T y promover políticas reguladoras sobre el Internet, la banda ancha y otros temas digitales. Además, el Senador Markey tiene participación activa en el comité de recursos naturales donde promueve el uso de energías alternativas. En fin…. un duro, el político geek. (ver galeria de fotos)

Y en este marco, y con la bandera que estuvo en la luna colgada detrás, presentan a Tim Berners-Lee, creador de la World Wide Web, tal vez el nombre más importante de la revolución digital del último cuarto de siglo en el mundo; el papá de la Web nos hablaba. Con unos cuantos tics nerviosos que atribuyo a su inmensa inteligencia mezclada con algo de síndrome de Asperger, responde a preguntas en su acento inglés con algo de seseo. Entre anécdotas se le sale una frase inocente…. “una vez cuando escribía HTML…”. Risas, grandioso! Y para envidia de los geeks que me leen, hablé brevemente con él y me tomé la foto de rigor. Oh yeah!!

Fresca noche de otoño en Washington, nos dirigimos al Lincoln Memorial donde han preparado todo para la foto. Posamos el grupo entero… gente brillante, creativa, apasionada… y por qué no, también irreverente. En esta “iglesia secular” de la historia americana, con el símbolo de un prohombre de la libertad atrás, nos hablan más periodistas reconocidos. Acto seguido, pasamos unos cuantos metros más allá a visitar el monumento a los caídos en la guerra de Vietnam, una loza con más de 55,000 nombres. Requiem por la guerra, o la paz? El mensaje del ganador del premio Pulitzer, el veterano historiador Neil Sheehan, nos conmueve cuando se le quiebra la voz y suelta alguna lágrima. Los americanos reconocen su error. Pero… y todavía hay más? Ha sido un día largo, lleno de experiencias enriquecedoras y estoy cansado… pues si todavía falta… como todas las noches, coctel opcional… ya relajado con algunos tragos comparto con este maravilloso grupo de gente hasta entrada la madrugada. Me voy a dormir tranquilo pensando que el evento todavía tiene un día más, qué frenesí. (ver galeria de fotos)

Sábado por la mañana: desayuno en el Hotel Hay Adams, y más presentaciones del simposio. El premio noble en química, Dr. Roger Tsien, la presidenta Emeritus de MIT, Dra. Susan Hockfield, el Doctor Fauci, un pionero en la inmunología, Nouriel Roubini, el oráculo económico, habla el inversionista, autor y poseedor de tres records Guiness, Jim Rogers, la poeta laureada Louise Gluck, y otras personalidades con recorrido destacado.

Al almuerzo soy de los últimos en ubicarme, la única mesa con asiento disponible está justamente en frente del podio de los conferencistas. Ahí estaba sentada la Sra Catherine Reynolds, guardando puesto para un invitado especial, el neurocirujano pediátrico Ben Carson y su señora, al lado el alcalde de Los Angeles Antonio Villaraigosa, y algunos delegados más. Justo antes del servicio, llega el invitado especial de Ms. Reynolds, es David Rubenstein, socio fundador del Carlyle Group, grupo de inversión de cientos de billones de dólares con retornos promedio de 18% anuales, incluso en tiempos de crisis. Estaba almorzando con un billonario, hijo de un trabajador de tren. Alcancé a oir que Catherine le preguntó: “de qué vas a hablar?”, su amigo billonario dijo: “filantropía”. Habla el Fiscal General de Estados Unidos, Eric Holder, el primer afroamericano en ese cargo.

El turno de hablar es ahora de Rubenstein. Relató la compra de la Carta Magna y su posterior donación a un museo americano, su visión de las tres etapas de la vida, y motivó a la pregunta “la plata para qué?”. Cuando se sentó en la mesa, discretamente le pregunté: “puede contarnos cuanto le costó el documento?” respondió: “Barato, solo 21 millones”. Rubenstein hace parte de un grupo de multimillonarios que han decidido donar 50% de sus fortunas a causas filantrópicas cuando mueran. Hoy, se calcula que la fortuna personal de Rubenstein está por los 3 billones de dólares. Su reloj, un Citizen normalito, su Blackberry, un modelo viejito. (ver galeria de fotos)

A media tarde salimos para el Ford Theatre, el histórico teatro donde fue asesinado Abraham Lincoln, su palco reservado con una bandera en su memoria. Nos sientan en el escenario y hablan desde el atril que acompaña todas las presentaciones varios personajes ilustres. Arranca Ralph Nader, excandidato presidencial por el partido verde (rompiendo el bipartidismo), y un advocado de los derechos del consumidor. Lo sigue Ray Dalio, un maestro de los fondos de apalancamiento (hedge funds), la poeta laureada Natasha Trethewey y el alcalde de Los Angeles, Antonio Villaraigosa. Su discurso sobre la democracia, y la necesidad por ejercer la “inteligencia cultural” para tener éxito en la política (el arte de convencer), no deja de despertar admiración por este líder latino. Recorremos el museo del teatro Ford en honor a Abraham Lincoln y regresamos al Sofitel. A las 6:30 pm debemos estar vestidos (con smoking) y listos para la noche de gala en el Hotel Willard.

La noche de gala es el evento donde The Academy of Achievement entrega su mayor galardón, el plato dorado (”Golden Plate Award”) en una gran cena. Recuerden, todo esto a cargo de la generosidad de los Reynolds. En la recepción, me tomo un par de vinos y me le presento al General Colin Powell, negro imponente. Hablo con el inversionista Jim Rogers y Steve Case, emprendedor serial y pionero de Internet, y me cuenta que tiene intereses en 10 compañías, una de ellas, Living Social. Pasamos al salón principal con nombre en la mesa, vuelvo a ser afortunado y me toca en primera fila. Artistas jóvenes de pop ganadoras de Grammy cantan sus canciones de “Twilight” como antesala a la presentación de la estrella de la música negra Aretha Franklin. La reina de soul, ganadora de 18 Grammies, 70 años… con gran carisma y poderosa voz canta sus famosos éxitos. Me recuerda a nuestra Celia Cruz. La gente empieza a saltar al escenario y alguien me jala…. ahora estoy al lado de la leyenda del soul sobre la tarima. Bailo entre negro y latino y le tomo la mano con reverencia. Mi amplia sonrisa lo dice todo.

En el lobby del Willard intercambiamos impresiones entre delegados y homenajeados de la cumbre, y salimos de vuelta para la rumbita en el Hay Adams… aquí el baile y la guachafita arranca y nos divertimos entre diferentes culturas, bailando a ritmo y estilo global. Un par de delegados periodistas toman la iniciativa y graban un pequeño video de agradecimiento a los Reynolds. Algunos seguimos… los latinos acompañamos y terminamos la noche en una terraza bar con vista a los edificios del centro de Washington D.C. Una noche difícil de olvidar. (ver galeria de fotos)

Al otro día, vuelo de regreso a Colombia las 11 am. La amenaza del huracán Sandy deja con ansiedad a algunos. En el desayuno, los delegados nos despedimos entre abrazos y promesas de mantener en contacto, así sea por las redes sociales. Vuelo con escala en Miami y llego al nuevo aeropuerto internacional de Bogotá por la noche del domingo con la cabeza y el corazón a punto de explotar; todavía no la creía. En el próximo post, algunos aprendizajes y por qué no, algunas ideas… por que atreverse a soñar es el mejor camino hacia la conquista. En twitter soy @gamorocho .

By Gabriel

Hace poco menos de un año, en junio del 2012, decidí evaluar activamente las oportunidades para explotar (explorar?) mi potencial personal y profesional en la industria digital en Colombia, capitalizando mi experiencia, conocimiento y habilidades de negocio. Establecí como meta que los proyectos resultantes de analizar estas oportunidades tenían que ejecutarse a partir de abril del 2013. En ese momento, creía sumar un modesto, aunque significativo, bagaje profesional que me permitiría plantear y asumir nuevos desafíos profesionales. Creo en el éxito que se construye atreviéndose a fracasar. Ahora, hago una apuesta para crecer.

Siendo abril del 2013, comparto estas iniciativas que nacen del deseo por recorrer un camino hacia la felicidad, el aprendizaje y la libertad, en esencia realización, sumando desde lo profesional, y contribuyendo a un mundo mejor. Filosofía aparte, muchos se preguntarán: “y ahora en qué anda Amorocho?”. Mi respuesta concreta se puede resumir en un “mini charter” de cuatro actividades profesionales en las que estoy involucrado, o pienso participar, durante el año 2013. Son actividades sostenibles y agregadoras de valor en general. Este es un post para socializar mis intereses profesionales, buscando conectar y colaborar con aquellos que persigan objetivos o intereses similares.

Emprendimiento Digital. Trabajo desde hace algún tiempo en la conceptualización y diseño de una plataforma para facilitar la investigación de mercados en Internet, un modelo de negocio B2C. La idea es acelerar el desarrollo técnico de este proyecto, fortaleciendo el equipo y aportando recursos.  Sip… una nueva startup que espera ser disruptiva en innovación basada en la generación de valor compartido (Porter y Kramer). Esperamos lanzar en el segundo semestre del año.

Consultoría Académica. La intención es vincularse con la investigación y la evangelización digital desde la labor académica, complementando con acompañamiento activo a emprendimientos bajo modelo de consultoría. Mi participación como consultor a partir de mayo en el Programa Bogotá Creativa de la Cámara de Comercio de Bogotá hace parte de esta actividad. Por supuesto, sigo participando y aportando al ecosistema desde el foro tecnológico Bogotech y la Comunidad de Online Marketing Colombia en LinkedIn. En estos momentos diseño una oferta de servicios pertinentes para empresas e instituciones educativas interesadas en mis conocimientos y experiencia en estrategia y mercadeo digital.

Comercialización SaaS. Actualmente busco la representación comercial en Colombia de (1)UN servicio B2B de alto impacto transaccional que pueda agregar valor a los procesos de negocio de las empresas del país digital. Ya tengo un par de candidatos a socio estratégico, pero si ofreces un buen servicio digital que quieras insertar y comercializar en el mercado colombiano, tengo los oídos abiertos.

Apuesta por la innovación. Apoyaré como asociado de negocio una iniciativa de invención y patente en el área de la rehabilitación e implantología oral. Conjuntamente con el centro de excelencia en rehabilitación oral C-RIO, buscamos innovar en un concepto cuya patente pueda ser comercializada a casas multinacionales de la categoría. Este, aunque no es un emprendimiento digital, ofrece grandes oportunidades de mercadeo como innovación en salud oral.

Espero que con estas líneas de acción y apuestas profesionales pueda contribuir a ese propósito de realización personal, siendo  feliz, libre y aprendiendo en el camino, acompañado de un buen parche de familia, amigos y asociados. Ahora elijo la senda hacia la independencia laboral y la realización personal, pero… y si preguntan: “te volverías a emplear?”. No puedo anticipar respuesta, o siquiera aseverar que no lo considere en el futuro, sólo me atrevo a decir que no seré un empleado barato; todos somos valiosos pero lo confundimos con precio. Solo el tiempo lo dirá.

Gracias por leerme, próximamente publicaré un post académico sobre conceptualización en estrategia de Internet. Si quieres “charlar digital” y explorar las posibilidades de este excitante mundo, te invito a que me escribas a gamorocho@seoptimiza.com, o que me  contactes por uno de los múltiples canales virtuales disponibles. En Twitter soy @gamorocho.

Hace poco menos de una semana dejé de trabajar para Proexport Colombia como Coordinador Digital. A mi ingreso, hace casi dos años, el cargo recién había sido creado para encomendar la responsabilidad de alinear los activos digitales de la organización con la estrategia de promoción internacional de Colombia en exportaciones, turismo e inversión extranjera. La visión de la Presidente de Proexport @mlacouturep era utilizar Internet y las redes sociales para penetrar los mercados internacionales y generar mayores oportunidades para los empresarios y el país en general. Hoy, tiempo después alabo la visión de Proexport y con cierta nostalgia continúo mi camino profesional en busca de nuevos retos y oportunidades laborales. Ante mi partida, siento que debo dedicarle unas palabras de agradecimiento y consideración a una institución que ha sabido combinar lo comercial con lo técnico, tratando de insertar a Colombia en un mundo globalizado.

Para mi, este fue un viaje excitante por los caminos de la exploración digital, donde el apoyo a la innovación y a las nuevas formas de comunicación por parte de Proexport es digno de resaltar. Desde la alta gerencia hasta sus colaboradores más jóvenes, Proexport es una entidad digital. Una infraestructura de computación decente, teléfonos inteligentes y tabletas por doquier, empleados con cuentas en Twitter, entendimiento del potencial digital y una actitud progresista, son algunas de las características de la cultura empresarial en Proexport. En medio de esto, se pueden presentar muchas alternativas digitales a la comunicación; intenté aprovechar eso y desde el conocimiento y la capacidad de gestión, hacer contribución de país.

 

Agradecimientos profundos a mi equipo y compañeros de trabajo, a ellos el crédito de tantos logros en la promoción digital de país. Su entusiasmo y pasión, y la confianza que ganaron al interior de la organización, les aseguraron el lugar que hoy deben defender con calidad y eficiencia. Quisiera compartir solo algunos productos y servicios entregados durante este tiempo para que se reconozcan los logros y el trabajo que hace Proexport en su liderazgo en mercadeo y comunicación digital.

- La red de portales de Proexport creció en promedio un 47% su tráfico durante 2011 y 2012. Un portal como Colombia.travel (turismo) recibió 5.6 millones de visitantes únicos en el 2012.

- Proexport sale bien rankeado en los Digital Marketing Awards 2012 de la unidad de investigación del Financial Times (FDI) . Calificamos en 4 lugar en estrategia de agencia de promoción de país, en 2 lugar en estrategia de Social Media, y en 5 lugar en estrategia de innovación. En el consolidado, ocupamos el primer lugar entre los latinoamericanos.

- Creamos el catálogo de la oferta exportable de Colombia, un proyecto en constante evolución que integra más de 1500 empresas actualmente y cuya meta es llegar prontamente a las 4000 empresas exportadoras.

- Se incorpora una sólida estrategia de email marketing para diferentes audiencias nacionales e internacionales. En la actualidad se ejecutan cerca de 2500 envíos anuales entre invitaciones, comunicados de prensa, y contenidos especializados. Los envíos de actualidad internacional son fundamento de la comunicación con los sectores de exportación colombianos.

- Se estructura una estrategia orientada a las aplicaciones móviles. La recién lanzada aplicación de turismo de Colombia.travel para iOS, debe rondar por las 2000 descargas en el AppStore y será la punta de lanza de una serie de aplicaciones móviles en turismo.

- Las redes sociales llegaron a crecimientos explosivos y sostenidos durante los últimos dos años. Hoy en día las cuentas @colombia_travel y @proexportcol en Twitter son seguidas por mas de 52.000 y 32.000 internautas respectivamente. Se hace presencia destacada en LinkedIn, YouTube, Facebook, Flickr y Pinterest entre otros canales sociales.

Estos son algunos de los logros y proyectos que se realizaron durante mi paso por la Coordinación Digital de Proexport que se fundamentaron en una estrategia de adquisición, conversión y retención de usuarios; todo conducente a la mejor promoción digital de Colombia en el mundo. Gracias a tantas personas que han intervenido en este proceso, al equipo Proexport, a las agencias y proveedores digitales, a los consultores y a tantos amigos que contribuyen en este esfuerzo. A mi sucesor en el cargo, no sólo le garantizo grandes retos digitales, sino también el apoyo decidido de una organización modelo en gestión pública en Colombia. Sigan adelante…. SI se puede!!

Por ahora, asumo nuevos desafíos profesionales y regreso al mundo del emprendimiento digital desde lo privado. Espero desde este nuevo rol, seguir aportando al desarrollo de la industria digital en Colombia…. pronto les contaré más detalles de este nuevo reto y sus oportunidades. En twitter, me encuentran como @gamorocho.

By Gabriel

Esta mañana tuve la oportunidad de participar en Expomipymedigital, evento organizado por MinTIC, como panelista entre especialistas de redes sociales. Mi participación se concentró en el tema de estrategia (Gracias x la invitación @mauriciojaramil) . Con la moderacion de @solano … @jairoamaya @nozuan @adrylicht, compartimos para el auditorio, socializando algo de nuestro conocimiento y experiencia.

Por mi parte, hice énfasis en la alineación de la estrategia de negocio con la estrategia de mercadeo digital y la contribución de las redes sociales a ese marketing mix. Aunque no los mencioné todos, estos son algunos puntos entre mis notas con los mensajes que quería transmitir a las pequeñas y medianas empresas que buscan aprovechar la expansión de sus negocios por la vía digital. Creo firmemente que las miPYMES tienen una oportunidad única para alcanzar sus objetivos teniendo en cuenta la efectividad en la adquisición, conversión y fidelización de usuarios por redes sociales. Aunque no es para todos, y no se aplica a todos los modelos de negocio, producto y servicio, las redes no pueden ser ignoradas en su valor contributivo al mercadeo digital hoy día.

Radiografía del consumidor hoy día…
-    La gente pertenece a comunidades – buscan identidad
-    El voz a voz es más fuerte que nunca
-    La gente lee blogs y contenido generado por otros usuarios, cree en la referencia.
-    La gente esta dispuesta a participar en conversaciones y a comunicarse con las marcas

Los consumidores se comportan diferente… sígalos!
-    Comparten contenido y riegan la voz
-    Se encuentran en diferentes lugares virtuales
-    Influencian, son prescriptores
-    Comentan, quieren ser escuchados
-    Se promocionan a sí mismos… construyen su marca personal.

Los mercados han cambiado también.
-    Más inteligentes, más informados, mas organizados
-    La gente obtiene mejor información de otra gente, no de las empresas.
-    Muchas redes de usuarios (persona a persona)
-    Las empresas están obligadas a comunicarse directamente con sus mercados
-    Las empresas tienen que participar en la comunidad con su discurso.

Algunas acciones estratégicas para emprender en Social Media:
-    Motivar la conversación. Involucrarse con usuarios que generan buzz… amplifican.
-    Involucrar a los usuarios en pruebas de concepto/producto.
-    Desarrollar una voz honesta, abierta a compartir.
-    Ir a conocer usuarios en la internet. Conectarse con sus clientes.
-    Crear herramientas colaborativas (blogs, foros, encuestas), proponer y participar.
-    Mezclar la promoción offline con online.

Actitudes para acercarse a los clientes via redes sociales…
-    Construya confianza. Escuche.
-    No borre comentarios críticos, solo cuando no sean contributivos, ignore, no pelee
-    Transparencia por encima de todo, el poder de la realidad y la verdad
-    Múltiples canales. Las comunidades necesitan de su fe y entusiasmo.
-    Sea paciente. Cambios solo se verán con el tiempo.

En twitter, soy @gamorocho ….

Muchas veces he escuchado la pregunta: ¿Cómo hacer dinero en Internet? Lo lamento pero no tengo una respuesta concreta, hay que intentar diferentes cosas. Eso sí, creo en la generación de valor tanto en el mundo real como en el virtual; esto es lo que prevalece. 

El valor percibido del producto o servicio se establece en puntos de precio que el consumidor está dispuesto a pagar. El medio interactivo de Internet bien puede definir nuevas posibilidades de monetización virtual, pero al final del día, toda empresa productiva se basa en principios tradicionales de generación y gestión de valor de mercado. En este post quiero listar las modelos de negocio más comunes de monetización en Internet.  

Esta no es una clasificación única y está abierta, como todo en Internet,  a la evolución. Nuevas clasificaciones pueden derivarse de la mezcla e integración de estos modelos en maneras innovadoras e integradas de monetización.

Esta lista enunciada es una adaptación propia de las clasificaciones de Timmers (1999) y Chaffey (2008).

1. Internet como un canal directo de venta de productos o servicios. Visto así, el modelo del web es de un “e-shop” o “e-mall”, una ventana virtual para adquirir (o vender según la perspectiva) por medio de una página web. El modelo de ingreso es similar a la venta directa o por catálogo de un canal.
2. Marketplace en modelo de subasta bien sea B2C o B2B donde se valora “el potencial de conexión” entre la oferta y demanda de productos y servicios, usualmente especializada (nicho). El agente intermediario (sitio web) define su modelo de negocio en comisiones  o suscripciones (usualmente pagados por los vendedores). El mejor ejemplo de esto es ebay.
3. Venta de contenidos especializados por suscripción. En este modelo, el generador o consolidador de contenido ofrece suscripciones pagas a contenidos específicos, especializados y de acceso privilegiado.
4. Ingresos derivados de contenido ”pago por ver”. Aquí usted paga una cantidad de dinero por acceder y/o descargar documentos, videos, audio y todo tipo de contenidos relevantes.
5. Ingresos por display de publicidad en modelo CPM. Banners y avisos de rich media basado en el número de impresiones de estos en las páginas (CPM significa Costo por Mil impresiones). Este es un típico modelo de medio digital que vende publicidad de terceros.
6. Ingresos por publicidad CPC (costo por click) en medios digitales. Aquí el modelo empresarial es la integración con redes de búsqueda y contenido a la manera de Google (Adsense), Yahoo y MSN entre otros.
7. Ingresos por patrocinios de secciones o tipos de contenido. En este modelo, un espacio comercializable muestra publicidad a favor de terceros durante un periodo de tiempo establecido y formalizado en un acuerdo.
8. Ingresos por afiliados (Típicamente CPA pero también puede ser CPC). Sitios que han sido gestionados en relaciones estratégicas envían tráfico y conversión a otro sitios que pagan por la preventa y promoción de sus servicios. Estos esquemas pueden ser montados en programas escalonados de comisión o precio por la acción/ conversión (CPA – Cost per Action) final.
9. Alquiler y venta de listas de correo electrónico. Las listas segmentadas cuyos usuarios han autorizado su distribución, son ofrecidas en diversos esquemas de precio para que otras empresas comuniquen su oferta de valor en procesos de comunicación y mercadeo por email.
10. Acceso a información de suscriptores para investigaciones de mercado. Esto puede ser ejecutado entre comunidades y bases de suscriptores tasado en diferentes esquemas y ofertas.
11. SaaS – Software as a Service.  Una manera de ofrecer servicios financieros, educativos, empresariales, personales, etc. , tasados por demanda, a la medida, y disponibles permanentemente en la nube. Ejemplos de esto son los modelos de empresas como Amazon (y su AWS, EC2, S3, etc), Google y sus aplicaciones, o servicios de CRM y ERP por Salesforce.com.

Estos modelos pueden ofrecer una luz sobre la potencial de generación de ingreso de una empresa basada en Internet, Junto con otras medidas de valoración de mercado, financieras y de oportunidad, se puede tener una visión del potencial en valor y su correspondiente representación monetaria en una oferta de mercadeo en línea. Y tú ya tienes claridad sobre: la propuesta de valor de tu empresa, el modelo de negocio implementado, y las maneras de monetización de tu sitio web?

Al mismo tiempo que el marketing tradicional, a través del product placement, la publicidad directa y las promociones, está desapareciendo, el marketing de contenidos ha cogido rápidamente el relevo. Así, nueve de cada diez anunciantes de B2B ya están utilizando algún tipo de estrategia de marketing de contenidos 

Al mismo tiempo que el marketing tradicional, a través del product placement, la publicidad directa y las promociones, está desapareciendo, el marketing de contenidos ha cogido rápidamente el relevo. Así, nueve de cada diez anunciantes de B2B ya están utilizando algún tipo de estrategia de marketing de contenidos.

Y es que, al combinar la prevalencia del marketing de contenidos con su capacidad para tener éxito se hace más evidente todavía que la necesidad de una estrategia de marketing de contenidos no va a hacer más que crecer. Según SocialMediaToday las compañías que tienen un blog reciben un 55% más de tráfico. Además, a medida que el marketing de contenidos crece, también lo hacen los métodos para publicidad y crear contenidos con artículos (79%) y redes sociales (74%) todavía en cabeza, pero con un crecimiento del uso de blogs del 5% al 65%.

En cuanto a los anunciantes, un cuarto de los presupuestos se ha dedicado a marketing de contenidos y un 60% de las compañías ya tiene previsto aumentar está porción próximamente. Pero con tanto dinero invirtiéndose en contenidos, las compañías tienen que entender cómo hacer marketing en un panorama que no deja de cambiar. Por eso, algunos expertos han compartido en SocialMediaToday una serie de aspectos esenciales a tener en cuenta de cara al futuro del marketing de contenidos:

1. Lee Odden, CEO de TopRank Online Marketing: En el próximo año los anunciantes invertirán más en sistemas de gestión de contenidos que integrarán planificación, producción, promoción y medición. Un contenido atractivo es difícil de escalar, pero con la solución de software adecuada los anunciantes podrán coordinarse, colaborar y optimizar sus esfuerzos de marketing de contenidos basándose en un sistema común.

2. Jonas Klit Nielsen, CEO y fundador de MindJumpers: Las compañías seguirán invirtiendo en gente a través de contrataciones directas o externalizando el proceso de creación de contenidos. Hace falta un líder con experiencia en medios, un periodista o un editor, que dirija este proceso.

3. Jamie Pappas, director y fundador de Pappas Advisors: El atractivo visual de los contenidos con buen aspecto seguirá aumentando en popularidad. Los sitios como Pinterest han demostrado el valor que los consumidores dan a los contenidos visualmente atractivos. Por eso, se seguirán integrando fotos, vídeos e infografías en las estrategias de marketing de contenidos.

4. Bill Ives, socio de The Merced Group: El crecimiento del móvil, la alineación del contenido interno y externo y la importancia de las analíticas y la mejora de las herramientas serán los desarrollos clave de este año.

5. Robert Rose, social media strategist en Big Blue Goose: Las estrategias diferenciadoras para el año que viene tendrán que ver con el uso de los contenidos de la forma más creativa, relevante, personalizada y atractiva posible. Los ganadores no serán aquellos que produzcan más, sino aquellos que produzcan las mejores historias.

Existen varias diferencias entre el marketing B2B y el B2C que hacen que en el primero el énfasis deba ponerse, sobre todo, en cultivar la relación con los clientes, objetivo que en el B2C es secundario frente a influenciar de inmediato la decisión de compra.

Salvo bienes patrimoniales como la vivienda o un coche, las decisiones de los consumidores suelen ser tomadas en el mismo punto de venta, en cuestión de segundos. En los negocios B2B no existe el punto de venta, y las decisiones de compra, por pequeñas que sean, pasan por el estudio de varios comités y dependencias hasta que finalmente se toman.

Esta particularidad determina la estrategia de marketing, que debe propender por ganarse la confianza de los clientes, algo que se logra con una relación estrecha y cultivada a lo largo del tiempo. Elmarketing relacional es el que sirve mejor a este objetivo, por lo que un plan de marketing B2Bdebería usarlo intensivamente.

Más que tarjetas y regalos

Las herramientas tradicionales del marketing relacional son las tarjetas para las fechas especiales y el envío de regalos, las cuales no deben dejarse de lado. Sin embargo, una estrategia de esta naturaleza debe trascender estos recursos.

Un aspecto que no se debe descuidar es la presencia en los escenarios naturales de encuentro de los sectores a los que pertenecen las industrias que son nuestros clientes potenciales o actuales. Estar en ferias y eventos, bien sea como expositores o simplemente como asistentes, nos permite cultivar esta relación.

También es muy importante ser paciente en cada cita que se tenga, sin presionar mucho las decisiones de compra. Hay que entender que las empresas tienen sus tiempos, y ser respetuosos de ellos es la mejor manera de generar confianza.

El marketing B2B se está convirtiendo en una realidad creciente. Las llamadas B2B (empresas que venden a otras empresas) se han dado cuenta de que, aunque no vendan a un consumidor final, sus negocios también implican clientes, por lo que atraerlos es un objetivo que debe conseguirse a cualquier precio.

Para eso, lo esencial es comprender qué hay en la base del marketing B2B y deshacerse de algunos mitos que están frenando las oportunidades de esta actividad. Russell Glass, consejero delegado de Bizo, resume las siete ideas erróneas sobre el marketing B2B:

1. El branding no es tan importante en B2B como en B2C

En realidad, la marca es más importante en B2B que en B2C. He aquí el por qué: el viaje del comprador B2B es un proceso largo y complejo que a menudo implica múltiples tomadores de decisiones.

En ese contexto, la creación de conciencia a través de la marca puede ser más necesaria en B2B, pero muchos vendedores de B2B caen en la trampa de invertir sólo en canales que llegan a una pequeña porción de los destinatarios dispuestos a participar, mientras que la inversión en publicidad gráfica y social puede ofrecer el alcance necesario para llegar a mayor audiencia.

2. Las mediciones de los últimos clics proporcionan una imagen precisa del éxito del marketing

En promedio, un comprador interactúa con una marca 4,3 veces en las 48 horas previas a una compra, según Google. ¿Qué significa eso? Que si se mide el valor de mercado sólo a través de esta última fase del marketing, el riesgo de desvirtuar el ROI es muy alto.

Para evitar esa trampa y tomar decisiones más informadas, los vendedores pueden acceder a los sistemas que proporcionan información sobre el rendimiento de todas las tácticas.

3. Ponerse al frente de la compañía adecuada hace el marketing B2B exitoso

Ponerse al frente de la compañía adecuada es importante, pero mucho más importante es que las personas de esa empresa sean las adecuadas.

4. Los datos de B2B son fiables porque son aportados por empresas y no particulares

La calidad de los datos sobre publicidad digital es un problema, ya que la información recogida a menudo es inexacta. Para garantizar la exactitud, lo mejor es utilizar una combinación de múltiples fuentes y emplear constante sistemas de verificación y validación de datos.

5. La publicidad gráfica no obtiene resultados

Un estudio de comScore reveló que los encuestados que vieron los anuncios de búsqueda de un producto fueron un 82% más propensos a comprar el producto que los que no estuvieron expuestos al anuncio. Sin embargo, cuando los anuncios de búsqueda se emparejaron con anuncios gráficos, las ventas experimentaron un aumento del 119%.

La publicidad gráfica es tremendamente versátil y cuenta con una gama de estrategias infinitas que posibilitan su adaptación a cualquier medio, convirtiéndose en la mejor compañía para cualquier acción publicitaria.

6. Los B2B deben entregar un mensaje a los empresarios en un entorno empresarial

Más del 80% de las personas revisan su correo electrónico de trabajo después de haber salido de la oficina, y el 64% de los empresarios pasan tiempo en sitios no relacionados con su trabajo mientras están en la oficina. Las fronteras entre el ámbito profesional y el personal son borrosas, lo que facilita que un cliente pueda ser alcanzado a través de varios caminos.

7. Los empresarios siempre quieren marketing personalizado

La personalización debe tomar un enfoque de consentimiento previo, ya que las acciones personalizadas pueden llegar a violar la confianza e invadir la privacidad de sus clientes. La imagen de marca puede dañarse si las primeras comunicaciones con clientes potenciales son excesivamente personalizadas.